下载后可任意编辑客房服务员岗位职责与工作流程 岗位职责一、 遵守酒店的各项规章制度。 二、 按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域, 为客人提供洁净安全的客房环境, 满足客人的服务需求, 负责本区域的安全工作。 三、 按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清 扫客房, 及时补充客人所需的各类物品 及时记录住房、 查房、 退房时间、 客用消耗品、 维修情况, 每天对清扫车、 清洁工具设备的清洁与保养四、 法律规范着装、 保持良好的仪容仪表, 做到”三轻”: 说话轻、 动作轻、 走路轻。 五、 做好交接班工作, 交清房态, 交清当班事项, 负责客人遗留物品的登记、 保管和上缴, 不得私自扣留。 六、 了解客情, 当班期间不定期楼面巡查, 注意门、 锁、 会客情况, 做好巡查记录。 七、 做好设施设备的日常保养, 发现设施设备的故 障和损坏, 按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法, 为客人提供需求。 八、 树立安全防范意识, 发现可疑的人和事, 立即 报告上级。熟知酒店”突发事件应急预案”, 出现紧急情况按规定要求处理。 九、 认真听取宾客的意见, 并将客人的信息及建议 及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训, 不断提高服务技能, 积极提出合理化建议。下载后可任意编辑 十、 爱惜酒店财产, 力求节约, 按质按量的完成交 办的各项事宜。 工作流程 一、 工作车准备 1) 清洁工作车, 并按固定位置备齐布草、 客用物品、 清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。 2) 将工作车推到要打扫的房间门旁, 挡住房门的 一半, 紧靠墙面, 但不撞在墙上或把车停在走廊中央。 二、 清洁客房次序 一般情况下应按下列顺序进行: 1) 挂”请打扫”牌子的房间。 2) 豪华套房与标间。 3) 客人不在的房间。 4) 客人离店的房间。 5) 客人在房内的房间, 须征得客人的同意。 6) 上日空房。 三、 进房程序 1、 轻轻地按门铃三次, 每次一下, 并报自己身份”服务员”。2、 用钥匙或房卡开门。 3、 房门开启三分之一时, 再报一下自己身份。如房内有客人应答, 在征得客人同意后方可进房。 4、 然后将房门敞开, 进房清洁。四、 巡视检查 1、 进房后先将窗帘拉开。 下载后可任意编辑2、 打开所有照明灯具, 并检查是否完好有效。 3、 巡视门、 窗、 窗帘、 墙面、 天花板、 地毯以及各种家具是否完好, 若有损伤及时报告领班报修,...
