电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

药店营业员礼仪培训课件VIP免费

药店营业员礼仪培训课件_第1页
1/14
药店营业员礼仪培训课件_第2页
2/14
药店营业员礼仪培训课件_第3页
3/14
文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系本人改正。为什么需要服务礼仪?优质服务的需要亲和力的需要专业化、职业化的需要个人修炼的需要文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系本人改正。礼仪的种类外交礼仪公务礼仪服务礼仪民间风俗......文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系本人改正。仪容+行为+态度仪容-精神、简洁行为-规范、严谨态度-谦和、礼貌服务礼仪的进一步理解1、方便客人,以客为本(不便留给自己,自我克制)2、细节把握3、语言策略与技巧4、行为的规范文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系本人改正。目录第一部分营业员个人形象礼仪;1、仪表礼仪2、举止礼仪3、语言礼仪第二部分营业员柜台服务礼仪;1、做好营业准备2、热情周到待客3、做好告别服务文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系本人改正。第一部分营业员个人形象礼仪仪表礼仪:营业员的仪表是服务角色的客观要求,是尊重顾客的必然要求,他影响着零售店的整体精神风貌。文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系本人改正。仪表礼仪一般零售店都要求营业员统一着装、佩带服务胸卡;统一着装是营业员身份标志的外在要求;预示营业员随时准备为顾客服务;店服要整洁、大方、得体;营业员的装饰要做到适度、大方、舒服。搞好个人卫生、(尤其我们这个行业)要勤洗澡、理发、剪指甲等,要让人看起来干净利索。面部略施淡装,饰物以不戴或少戴为好。文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系本人改正。仪表礼仪营业员除了注意着装和修饰外,一定要有饱满的精神状态,时刻准备为顾客服务;上岗前应注意尽可能休息好,这样顾客会感觉到你精神萎靡,迷迷糊糊的会有一种散漫懈怠的感觉直接影响零售店形象的建设;不能在聚在一起聊天、看报、取笑等;视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与很难信任;视线水平表现客观和理智。文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系本人改正。举止礼仪站和行:工作时间要站立服务,要保证身姿端正。A式:双脚靠拢成双脚靠拢成4545度;度;BB式式::双脚靠拢成丁字步,膝盖打直,双手握于腹前。双脚靠拢成丁字步,膝盖打直,双手握于腹前。拿和递:在顾客选购商品过程中,要做到轻取轻放、百拿不厌,尤其不能让顾客等的太久。不要坐、趴、倚着、拖腮;站立时歪着、斜着、双腿抖动;不要再营业时看书看报、吃东西;在顾客前挠头、抠鼻子、掏耳朵;不要接待顾客心不在焉、表情麻木;谈论、嘲笑有生理缺陷的顾客或患者(尤其是买那些特殊药品,容易让人尴尬,产生不必要的误会);递药品时不能随便摔,要亲自递到顾客手上;不要与个别顾客不顾场合产生争辩;营业员的一言一行、一举一动尽收顾客眼底,直接关系到服务质量和形象。文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系本人改正。语言礼仪营业员使用普通话是国家法规的规定,也是商场形象建设的需要。在现代社会,人员流动性大,光顾商场的顾客身份各异,地域也有别,语言南腔北调已非罕见,如果营业员不能讲一口流利的普通话就很难胜任本职工作;因语言沟通而造成的误会,会带来不必要的消极影响。对顾客讲话要文明、合体、优雅、准确;语气委婉和谐,语速快慢适度,表达简洁明了;营业员应自觉规范使用店里规定的服务文明用语,不讲庸俗低级、挖苦讽刺、唐突生硬、哄骗顾客、有损人格、伤及自尊、易生歧义的话。在为顾客、患者介绍的时候都要用语言表达,所以要注意自己语言的规范。文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系本人改正。第二部分柜台服务礼仪做好营业准备:只有做好营业前的准备工作,才能使柜台服务有条不紊的进行,才能为顾客提供优质服务。文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系本人改正。做好营业准备柜台的环境卫生(干净...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

药店营业员礼仪培训课件

您可能关注的文档

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部