下载后可任意编辑市场开发公司的质量体系运行报告12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑市场开发公司质量体系运行报告为了不断提高我们万达公司的服务质量和管理水平,更好的满足顾客需求,服务顾客,依托科学先进的管理模式,达到持续改进的目的,总公司今年 5 月份开展了 ISO9001: 质量管理体系认证工作。经过在贯标过程中的培训及学习,我们努力做到学以致用,将各项工作融入到质量管理体系中,用 ISO9000 质量管理体系标准严格要求自己,使我们的工作方向更具体、更明确,有效地提高了顾客意识、法律意识、程序意识。现将市场开发公司质量管理体系运行工作情况报告如下:一、实施质量管理体系后取得的成效市场开发公司现有员工 5 名,其中:负责人一名,管理员 1 名,停车场管理员 1 名,保洁员 2 名。公司主要负责识别客户要求,经过对客户入住资格评审与客户签订房屋租赁合同,并对配套的服务设施进行管理,保护和维护客户财产,为客户提供满意的服务项目。贯标活动一开始我们就组织员工仔细学习总公司下发的 3 本体系文件,使员工明白总公司建立 ISO 质量管理体系的目的和意义,熟知总公司的质量目标、质量方针及其内涵以及市场开发公司质量分目标,增强了大家在开展质量管理体系运行工作中的责任感和紧迫感,根据质量管理体系的标准要求对比检查、逐项落实,从近几个月的运行来看,我们各项工作与过去相比,主要在下面几个方面发生了根本的变化:1、促进员工思想 提高工作效率1、 经过学习和培训促进了市场开发公司员工转变思想、树立以顾客为关注焦点的意识,坚持以质量为中心,关注顾客的要求,持续不断地改进工作。让员工牢牢确立了”以顾客为中心”的工作12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑管理理念,完成了由”被监督者”向”监督者”的角色转变。假如工作中缺乏服务意识或工作粗糙,不但会遭到领导批判,而且其它员工也会对其行为进行监督,从而保证质量体系得到真正贯彻。其次是部门质量管理体系的建立和运行,使每位员工树立质量意识、 ”全员协同作战”的”团队”意识和”持续改进”的”主动”意识。假如对客户服务程序缺乏法律规范性,由此产生的各项结果最终导致不符合客户需求,我们会立即根据体系要求实行改进措施,直至客户要求得到满足;其三是重新整合硬件和软件设施,改进员工的办公环境,从制度上和程序上体现方便工作,使部门员工在工作的同时,充分享受应有的权利。形成了既有”微笑”,又有”高效”,以客户和员工的需求为始点,以部...
