下载后可任意编辑市场营销管理手册1下载后可任意编辑市场营销管理手册目 录第 1 章 销售部门的职能与销售经理的职责( 上、 下) ................11.1销售部门的职能..........................................11.2销售经理的职责..........................................41.3销售管理的职能..........................................61.4销售经理的角色..........................................8第 2 章 销售经理的知识背景( 上、 中、 下) ......................122.1市场营销...............................................122.2财务基本知识...........................................182.3管理基本原理...........................................282.4经济基本知识...........................................332.5销售管理的职业道德.....................................38第 3 章 销售经理的技能( 上、 下) ...............................433.1商务活动中的基本准则...................................433.2销售经理的基本技能.....................................443.3商务技能...............................................453.4言语沟通策略...........................................513.5非言语沟通.............................................533.6谈判策略...............................................553.7管理下属...............................................58第 4 章 市场调研( 上、 中、 下) ................................624.1为什么要进行市场调研...................................624.2市场调研的内容.........................................644.3市场调研步骤...........................................684.4市场调研形式...........................................704.5室内调研...............................................704.6实地调查...............................................734.7问卷设计...............................................764.8客户调研...............................................804.9广告媒体调研...........................................844.10竞争对手调研...........................................86第 5 章 销售计划( 上、 中、 下) ................................892...
