下载后可任意编辑市场部服务中心主任岗位职责12024 年 5 月 29 日服务中心主任岗位说明书 岗 位编号: 岗位名称服务中心主任所属部门市场部直接上级市场部部长直接下属售后服务员编写日期 2 月编写部门工作目的为了不断提升公司服务质量水平,促进公司业务的全面进展,在公司进展战略和相关规章制度的指引下,领导本部门的全面工作,配合市场部部长工作,完成集团公司下达的工作目标。工作职责1.负责售后服务工作,不断提升服务水平和服务质量.负责合理安排调配售后服务员进行售后服务工作负责处理服务中心服务热线电话内容,包括记载及分析电话内容信息,对需要进行派人服务的信息及时安排落实负责要求售后服务人员对每一次服务工作内容进行详细记载备案。每一次服务工作均需填写服务反馈表,由服务人员详细填写服务内容,由客户签写服务意见。负责收集每一次设备故障原因分析表,是设备本身质量原因(如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等)的,及时填写质量信息呈报表并反馈到质量管理部门。负责服务汇总表的编排、统计、分析,并及时填写质量信息呈报表并反馈到质量管理部门。负责对公司大客户进行定期的走访,及时了解设备使用情况及客户的反馈信息,对设备存在的问题及时进行维修处理。工作时间百分比:60%2.协助市场部部长,不断建立、健全服务体系、服务中心规章制度,使服务工作法律规范化、制度化。负责建立、建全服务体系,不断完善服务中心的规章制度。与其它部门配合,负责定期对客户进行设备操作、维护知识的培训讲座。工作时间百分比:20%3．为保障工作效率的提高,对本科室员工的业务技能和素养进行管理提升。对下属员工进行业务指导与培训, 不断提高本部门成员的设备维修能力及服务意识。协助市场部部长对下属员工进行绩效考核。下载后可任意编辑工作时间百分比:10%4．有效控制本部门所发生费用,达到降低成本的目的。工作时间百分比:10%工作权限1.工作权限:1.1 对下属员工的工作具有指导监督权。1.2 合理安排服务人员出差。1.3 经市场部部长授权,对于在保质期中的设备,出现质量问题的小配件,有权更换。1.4 负责本部门的日常管理工作。重要工作联系 32024 年 5 月 29 日服务中心主任市场部部长售后服务人员部门内部信息市场部部长批示、指示下属成员请示部门外部信息客户服务信息集团相关部门业务要求部门内部信息市场部部长承办结果下属成员办理结果部门外部信息客户办理结果集团相关部门办理结果 下载后...
