指人容貌的外表，讲究仪容仪表体现了对他人对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。它主要体现在：1仪容：身材和容貌2仪表：适当的场所应有适当的着装3风度：指在工作过程中服务人员的言谈举止4情绪：微笑是服务者成功的法宝仪容仪表微笑微笑服务的重要性：微笑是人类面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好的无声语言，笑，是人类的天性，人人都能笑，但并不是人人都会笑。真诚的微笑，不但可以使人们和睦相处，更能够促进人与人之间的友善和信任，微笑服务是一种美德，是必备的一项职业技能，是热情待客的表现。仪容仪表（男生版）1、头发须保持干净、无油渍、无异味，发长前不遮眉，侧不过耳，后不接触衣领，发型不准怪异，不准理光头，如有染发，颜色以深为可2、隐型眼镜以接近眼球颜色为准，不可戴有色镜片之眼镜3、保持个人卫生，不准留胡须，胡渣每日刮干净，鼻毛不准外露，颈部及耳跟后部不得有污垢，身上不得有汗味、异味及过浓的香水味道4、工作前、中不得食用蒜及辛辣食物，口腔不得有异味及烟味，齿缝无食物残渣5、不准化妆及戴耳环，颈部如有佩带项链，不准外露，手部除可戴手表和一枚具有纪念意义戒指外，不准戴任何装饰物6、不准留指甲，指缝不得有污垢，不准涂有色指甲油（如涂无色指甲油须保持完整）7、衣服保持干净整齐，不得有皱折、破损、脱线及缺扣子，领扣及袖扣务必扣上，衣领保持平整不翘，衬衣下摆不可露于裤子外面，内衣不得露出衣领，衣袖不得卷起8、裤子保持干净，须有烫线，裤子不得过长或过短，裤管不得卷起，皮带以黑色准，式样不得花俏9、身上不得配挂钥匙串、笔不可外露，口袋不可鼓起，工牌须佩带在左胸口袋上边缘，领结须保持平整，领结系线不准露出衣领，马夹扣子须全部扣上10、袜子以黑色为准，无破损、脱落，鞋子以黑色皮鞋为准，有无系带均可，样式不得怪异，并保持鞋面光亮仪容仪表（女生版）1、头发须保持干净、无油渍、无异味，短发须梳理整齐，长发须束起，刘海不得盖过眼睛，发饰限黑色，以简单为准，不许花俏，发型不准怪异，如有染发，颜色以深为可2、隐型眼镜以接近眼球颜色为准，不可戴有色镜片之眼镜3、须化淡妆，不准浓妆艳抹，口红以淡红色为准，身上不得有过浓的香水味道4、两耳只可各戴一只耳环，样式以耳钉为准5、颈部如有佩带项链，不准外露，手部除可戴手表和一枚具有纪念意义戒指外，不准戴任何装饰物6、不准留指甲，指缝不得有污垢，不准涂有色指甲油（如涂无色指甲油须保持完整）7、衣服保持干净整齐，不得有皱折、破损、脱线及缺扣子，领扣及袖扣务必扣上，衣领保持平整不翘，衬衣下摆不可露于裤子外面，内衣不得露出衣领，衣袖不得卷起8、裤子保持干净，须有烫线，裤子不得过长或过短，裤管不得卷起，皮带以黑色准，式样不得花俏9、身上不得配挂钥匙串、笔不可外露，口袋不可鼓起，工牌须佩带在左胸口袋上边缘，领结须保持平整，领结系线不准露出衣领，马夹扣子须全部扣上10、袜子以肤色丝袜为准，无勾痕、破洞，脚腕不得系脚链及红绳等物品，鞋子以黑色、低跟、露脚背的皮鞋为准，样式不得怪异，鞋面不准有任何装饰物，并保持鞋面光亮
