现代企业危机与管理对策时间：两天 www.cnlongs.cn 培训师：中国十大实战派培训师龙云安博士培训对象：懂事长，总经理，各层企业经营管理人员培训目标： 正确树立市场化企业的危机观和危机意识，掌握不确定性企业危机的特征和危机预防与危机事件管理的方法与技巧，掌握日常危机管理方法。课程大纲第一章 . 危机管理概述第二章 . 危机管理的基本工具第三章 . 日常危机管理第四章 . 现代企业危机事件管理第五章 . 典型企业危机案例解析第一章 . 危机管理概述一. 什么是企业危机？二. 危机与机会( 一) 危机与机会连在一起的合理性案例：四川 一家生产方便面的小公司案例：( 二) 从不同视角看待危机中的机会案例分析：肯德基的逆向思维：扩张计划提速麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”三. 危机的特点1．突发性2 破坏性3．不确定性4．紧迫性5．信息不充分6．资源严重缺少四. 关于企业危机的几个问题( 一) 危机形成和发展阶段1．危机开始阶段2．危机的爆发阶段3．危机持续阶段( 二) 危机规模 ( 三) 危机的可把握性五. 现代企业的危机管理( 一) 现代企业随时都必须居安思危案例： 海尔集团张瑞敏的坐右铭( 二) 危机管理的内涵案例： 罗斯福领导二次大战案例 ：早期胃癌患者( 三) 危机管理模型诺曼·R· 奥古斯丁提出危机管理的六个阶段理论第二章 . 危机管理的基本工具第一节 . 高效沟通是危机管理的第一工具一、危机管理中沟通 ( 一) 内部沟通( 二) 外部沟通案例：日 航风波案例： 医院发生了医疗责任事故( 三) 沟通有助于提高危机管理水平二、沟通与沟通过程( 一) 沟通案例 ：一家娱乐场所与消防部门沟通( 二) 沟通过程 1 ．信息的编码2．信号3．沟通通道、沟通方式( 三). 有效沟通的四特性案例： 卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事三、危机管理中的沟通( 一) 将沟通过程细化案例： 危机管理下质量问题的沟通( 二) 为了有效地解码和编码，对员工进行培训 ( 三) 建立合适的沟通通道，并使沟通通道有代偿性( 四) 采取抗噪音措施PBR技巧( 五) 使用标准化沟通方式第二节 . 危机事件的新闻传媒管理一、新闻媒体对危机管理导向与影响 ( 一) 帮助危机管理者传递信息 ( 二) 协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复 ( 三) 提高组织或个人的形象 ( 四) 为危机管理者提供外脑( 五) 为危机管理者提供社会支持案例： 强生公司泰诺事件二、媒体对危机管理的不利影响( ...
