现代企业规范化管理整体解决方案第 1 页 共 56 页现代企业规范化管理整体解决方案现代企业规范化管理整体解决方案第 2 页 共 56 页【本讲重点】组织变革的原则、目标和核心怎样按流程进行组织结构设计组织结构图和组织手册【名言】如果有人能预见到下一步，变革就会发生。———无名氏组织变革的目标与核心组织变革没有现成的”菜谱”原则和目标组织的变革是一种革命，是随着企业的发展、市场的变化而变化的，没有现成的东西。组织变革的原则和目标是降低组织和运营成本，提高运营效率。举例“华为公司”组织变革的基本方针：组织变革有利于强化责任。经过组织变革以后，部门的责任和岗位责任都有所加强。组织变革有利于简化工作流程。简化流程就是提高运营效率。组织变革有利于提高效率和降低成本。这是追求的两个大目标。组织变革有利于信息的交流。企业之间的沟通比原来加强了，各个部门之间、上下级之间、平级之间的信息交流比原来更强了。组织变革有利于培养人才。变革以后大量的新人脱颖而出，企业不断培养出一批一批的优秀人才，达到了企业变革的目的。组织变革的核心现代企业规范化管理整体解决方案第 3 页 共 56 页组织变革的核心是管理从职能式管理过渡到流程式管理。管理的“第一次革命”是泰勒的科学管理，“第二次革命”是日本的全面管理“踢克逊”的出现，现在有些管理学家把流程管理提高到一个新的高度，叫做管理的“第三次革命”。以顾客为导向一家能充分满足顾客需求的企业，必然是一家以顾客为导向的企业。今天的市场竞争，在很大程度上归结为对顾客的争取。在市场经济大潮中，面对的是非常激烈的市场竞争。 激烈的市场竞争体现对顾客的争取，无论是销售、 服务、 生产型企业还是制造型企业，都取决于对客户的争取。好的企业一定努力满足顾客的需求，需要什么制造什么。不需要的天天制造，企业肯定搞不好。需要哪些服务就提供哪些服务，而且服务非常到位。这样就受顾客欢迎，就是好企业， 市场就大，经济效益就高。所以强调以顾客为导向，就是企业所有工作都面对顾客，使顾客满意。在以顾客为导向的基础上进行流程管理，特别强调企业价值链的主导流程。主导地位的流程，像房地产公司，从买地、策划、规划、设计、施工、销售、售后服务（物业管理）是企业的价值链，是企业的主导业务流程。组织结构的变革就要围绕这个流程来做。以流程为中心坚持以流程为中心的原则，将企业过去的以任务为中心，改造成以流程为...
