下载后可任意编辑开县御金洲大酒店突发事件处理应急预案酒店突发事件应急预案负责人结构图: 一、 突发事件应急小组: 组长: 总经理副组长: 副总经理( 总监) 、 办公室主任( 助理) 成员: 保安部、 工程部、 前厅部、 采购部、 人事部、 餐饮部、 财务部、 营销部、 客房部( 发生突发事件, 在应急小组成员未到达之前, 由各部门第一负责人处理) 。二、 突发事件的处理程序: ( 1) 、 凡遇突发事件( 指停水、 停电、 停气、 火灾、 食物中毒、 勒索、 打架、 闹事、 意外损害或重大纠纷等) , 必须保持冷静, 立即实行措施, 部第一负责人解决不了, 通知公司总经理或总监, 情况严重的成立应急小组, 到现场解决。( 2) 、 简要说明事件的地点、 性质、 人数、 特征及损失价值。( 3) 、 驱散无关人员, 保护现场, 留意现场周围的情况。( 4) 、 查看本酒店各类记录、 出入登记、 各电脑录像, 检查有无可疑情况和人员。( 5) 、 对勒索、 打架事件、 应经过电脑摄像密切注意事发现场的情况变化。( 6) 对纠纷事件应及时了解具体原因, 积极协调, 劝阻争吵, 平息事态。( 7) 对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作; 对明确已死亡的, 应报派出所调查处理并通告上级管理部门。( 8) 对涉及刑事及重大责任事故或因治安、 刑事案件引致的伤亡事故, 应立即报告公安机关并由酒店总经办协调处理。( 9) 总经办接到突发事件报告后应立即赶到现场, 做好疏通工作, 防止事态扩大, 并拍照留证。( 10) 总经理或总监等人除维护现场外, 根据事态的大小程度报告派出所、 有关部门及酒店董事办处理。下载后可任意编辑三、 处理各种突发事件应急措施: 火灾应急预案1、 程序: ( 1) 、 火灾突发事件一旦发生, 部门第一负责人根据情况决定是否拨打 119 报警, 报警时详细报告发生火灾的单位、 时间、 地点、 原因、 经过、 门牌号码及其它情况, 并立即通知酒店总经理办公室和董事办。( 2) 、 各部门火灾事故一旦发生, 必须在 3 分钟以内向本酒店领导和酒店总经办报告。成立应急小组快速到现场全力以赴处理突发事件。( 3) 、 应急小组接到启动预案的指令后, 要快速到位, 果断处理。( 4) 、 应急小组要配合消防部门做好现场保护和事故调查工作; 同时财产入过保险的要通知保险公司。]( 5) 、 事件处理完毕, 部们第一负责人要写出事件处理报告, 报公司总经理办公...
