下载后可任意编辑护理人文关怀活动实施方案随着社会文明进程的不断加快, 人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变, 人们已逐渐认识到关怀护理的重要性, 人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展”以人为本””以病人为中心”的人性化关怀护理, 既是人性的呼唤, 也是护理专业准确定位, 进而把握未来进展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设, 不断提高患者满意度, 打造患者心动服务, 特制定此方案: 一、 活动组织( 一) 成立护理人文关怀活动领导小组组长:副院长副组长: 成员: 各科护士长活动负责办公室: ( 二) 小组职责1.负责各科室后勤保障工作2.定期督导、 检查科室活动落实情况3.定时召开小组讨论会议, 解决现存问题4.组织召开护理人文关怀成果分享会 二、 活动目标( 一) 培育护理人员的爱心、 同情心( 二) 为患者提供贴心、 动心服务( 三) 提高患者的满意度( 四) 构建和谐的护患关系三、 活动原则积极主动, 制造满意; 下载后可任意编辑用心用情, 融入点滴; 承诺必行, 忌走形式。四、活动范围临床科室: 五、活动时间 自 1 月开始长效执行六、活动关怀措施 关怀从沟通开始, 在全院推行”改称呼, 降语调, 换语气, 提倡文明用语, 禁用服务忌语”活动; 所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。( 具体的关怀护理礼仪及服务流程见附页) （一）护士1.尊重患者, 和患者沟通时, 给予礼貌的、 患者喜爱方式的称呼, 建立关怀性的护患关系。2.责任护士每日对患者进行关怀性需求评估, 并提供相应的护理。3.责任护士每天与所负责的患者逐一沟通, 时间至少 5 分钟。4.责任护士能够经过一些有意识的动作, 如握住患者的手、 轻拍患者的肩膀、 整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的关爱。5.护士对患者提供护理时, 眼中必须有病人, 关怀病人的整体, 而不但仅是完成治疗及操作。6.晨、 晚间交接班时, 两人同时到患者床边, 交班者介绍下一班的护士, 让患者感受到任何时候都有护士来提供服务。7.责任护士尊重、 关怀患者的家属, 每天与患者家属至少进行一次良好的沟通。8.住院患者需要外出检查时, 责任护士先与检查科室联系, 确认检下载后可任意编辑查的时间及注意事项, 并告知患者, 将检查所需物品携带齐全, 尽量减少患者检查等待时间, 避开因携带用物不全耽误检查, 危重病人或者高风险病人由责任护士亲自陪同前往。...
