1 大庆市住宅物业服务分等收费标准 2 一、综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费标准（元） 一级 1 管理处设置 （1）小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处）。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 0.16 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理执业资格证书，有一年以上小区经理或副经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 3 服务时间 周一至周日每天 8 小时在办公场所进行业务接待，并提供服务。 4 日常管理与服务 （1）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 （2）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 （3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （5）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工 验收档案（2003 年 9 月 1 日前的除外）、设备 管理档案、业主或使用人资料 档案（含 业主或使用人装修档案）、日常管理档案等]。 （6）制定小区物业管理与物业服务工 作计 划 ，并组 织 实 施。 （7）可采 取 走 访 、恳 谈 会 、问 卷 调 查 、通 讯 等多 种 形 式 与业主或使用人进行沟 通 ，每年的沟 通 面 不低于 小区住 户 的80%。 （8）制定管理处内部 管理制度和考 核 制度。 （9）运用计 算 机进行管理（含 业主档案、收费管理、设备 管理等）。 （10）服务窗 口 应 公开 办事 制度、办事 纪 律 、收费项 目和标 准 。 （11）每年对业主或使用人进行一次 满 意 情 况 测 评 ，对测 评 结 果 进行分 析 并及时整改 。 （12）能 提供三 种 以上特 约服务（有偿 ）和三 种 以上便 民 （无 偿 ）服务； 节 假 日有专 题 布 置，每年组织 两 次 以上的社 区活 动 。 （13）对违 反 小区公约（临 时公约）或政 府 有关 规定的行为进行劝阻、制止或报有关 部 门 处理。 3 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费标准（元） 二...
