天 猫 规 则 （ 客 服 常 遇 问 题 ） 一．发票问 题 发 票 问 题 的 标 准 ： 只 要 买 家 有 支 付 过 货 款 ， 商 家 就 需 要 无 偿 向 索 要 发 票 的 买 家 提 供 发 票 ， 不能 拒 绝 ， 不 能 要 额 外 的 费 用 。 常 见 的 商 家 违 约 情 况 如 下 ： 下 面 都 是 违 约 ， 不 能 说 1.商 家 表 示 不 提 供 发 票 2.商 家 表 示 开 发 票 需 要 买 家 承 担 税 点 金 额 或 者 让 买 家 承 担 发 票 邮 寄 费 用 3.商 家 表 示 特 价 商 品 ， 无 法 提 供 发 票 4.商 家 表 示 “纳税 主体变更申请中，”“发 票 打印机维修中”“当月限额 发 票 用 完还未申领”“财务不 在， 无 法 开 具”等等此种情 况 ， 应主动告知消费 者 需 要 发 票 后期可以补寄 ， 并明确 补寄 周期， 运费 应由商 家 承 担 。 5.经营类目为 A， 告知只 能 开 具 B 类发 票 （如 鞋类商 家 告知买 家 只 能 开 办公用 品 ）， 或 A 公司只 能 开 B 公司名称的 发 票 。 6.只 能 抬头为公司的 发 票 ， 不 能 开 个人发 票 。 7.客 户 要 发 票 ， 商 家 提 出 只 能 给 收 据 。 1. 问 ： 请问 本 店 开 发 票 吗 ？ （回 答 没 有 扣 6 分 两 个扣 一 万 保 证 金 ）。 答 ： 您 好 ， 本 店 购 买 的 商 品 都 提 供 发 票 的 ， 您 直 接 留 言 发 票 抬头就 可以了 。 2. 问 ： 我 买 火 锅 底 料 ， 可以开 衣 服 （其 他 商 品 ）的 发 票 吗 ？ 答 ： 亲 ， 我 们 是 根 据 您 交 易 的 产 品 开 具发 票 ， 我 们 开 的 是 火 锅 底 料 ， 公司要 报 税 的 ， 谢谢 理 解 哦 ~（一 定 不 能 答 应， 出 现 答 应的 情 况 扣 6 分 ） 3. 问 ： 我 买 的 200 元 的 产 品 可 以 给 我 开 500 的 发 票 吗 ？ 答 ： 亲 ， 根 据 您 交 易 的 金 额 给 您 开 具 发 票 ， 我 们 是 需 要 报 税 的 ， 谢 谢 理 解 哦 ~（ 一 旦 答应 ， 扣 6 分 ） 4. 问 ： 我 买 的 东 西 要 退...
