幹 部 訓 練 教 材 如 何 做 好 組 織 中的溝通協調 講 師： 仁寶電子科技﹝中國﹞有限公司 一、前言 1.溝通 Commu nication 與協調 Coordination， 都是管理機能（功能） 之一， 根據密西根大學的專案調查結果， 發現一個主管， 在一天的活動中，大約有三個小時的時間， 是用在溝通與協調的工作上， 幾乎佔了辦公時間的三分之一強。由此可見， 溝通協調在人類日常工作與生活中，佔了多麼重要的地位。 2.溝通、協調與意見交流之關係： 溝通是意見交流的目 的， 意見交流是溝通的手 段 ， 兩 者 是一體 兩 面 的 事 ， 協 調 則 是 平 衡 工 作 的 方 法 ， 是 促使 分 工 與 合 作 的 方 法 ， 但 溝 通 在 求 觀 念 上 一致 ， 協 調 則 在 求 行 動 的 一 致 ， 三 者 的 關 係 至 為密 切 ， 都 是 組 織 為 了 確 保 意 志 與 行 動 統 一 ， 促進 分 工 合 作 的 整 體 活 動 。 二 、內部溝 通 的 意 義 對於溝 通 的 含義， 有以下兩 方 面 的 界說： 1 .是 個人產生邏輯的 認知， 經由聲音、姿態、表情、文字傳達給對方 的 意 思表示。 2 .是 將個人的 思想觀 念 ， 傳達給對方 的 行 為 。 綜上 所述， 所謂溝 通 ， 是 組 織 中的 一 員， 將個人的 思想和觀 念 ， 經由語言、文字或其他符號， 以傳達給對方 ， 以期獲得共鳴與 共識的 行 為 。 因此，除非一 個人是 單獨的 生活 或工 作 ， 要不然， 祇要是 群體 的 組 織 ， 內部溝 通 ， 實在 佔有極重要的 地位， 而有效的 溝 通 對任務的 達成， 影響至 鉅。 三 、內部溝 通 運用的 方 式 溝 通 既 是 一 種 意 思 表 達 ， 因 之 ， 雙 方 必 須 要 將 心中 的 觀 念 和 想 法 ， 透 過 語 言 、文字或其他符號，傳送出去， 而這些符號都是 一 種 訊號， 這些訊號必 須 要 能為對方 了解者， 所以， 溝 通 的 方 式， 最常見的 不外語 言 與文字， 也就是 用嘴講話， 用筆寫字兩種 方 式， 但何時用嘴， 何時用筆， 這必 須要 根據時機、對象和 需要 傳達 內容， 參照兩者之利弊來決定， 才能達 到溝 通 的 目的 。 1.語 言 溝 通 方 式的 運用： 語 言 是 直接傳...
