一、支持式批评 编者按：经理人在面对犯了错误或表现不佳的员工时，如果碍于情面而睁一只眼闭一只眼，则事态必将恶化；但如果果劈头盖脸地狠批一顿，又不啻火上浇油。 不妨借鉴"支持性对抗"的概念，以宽容的态度，从帮助员工改进和提高的角度出发，和员工开诚布公地交流，让他发现问题所在、找到解决问题的方法。 一名客服员工正一如往常地玩着电脑纸牌游戏，他的同事们则在旁边忙得焦头烂额，因为要求提供帮助的客户实在太多了。大家对这种状况早已习以为常，因为谁都知道他就是那种"问题员工"---工作吊儿郎当，麻烦不断还不服管教。经理绞尽脑汁试图"挽救"他，希望他能对团队有所贡献，但收效甚微。后来在一次私下会面时，经理使用了"支持性对抗（supportive confrontation）"的方法，让这名员工明白，公司快要失去耐心了，如果他想保住这份工作，就必须改掉身上的坏毛病，向组里的同事道歉，并恢复干劲，与大家一起协作。 在第二天的小组会议上，这名员工为自己过去的表现做了检讨，没有找任何借口。然而有些组员却表示，大家根本就不相信这些话，因为他以前也这样道过歉。这名员工承认自己过去确实是说到没做到，但这次将完全不同。最后，大家终于同意再帮他一次，一旦发现他偷懒就会及时提醒。6个月后，他完全改变了原先的糟糕形象，赢得了同事们的认可，并经过不断努力，最终成为了小组的领导。 对于企业来说，给后进员工一个明确的、不容回避的选择，就可以提高后进员工的绩效、重新确定其工作标准、直截了当地指出面临的难题，并以尽可能支持性的态度对抗其不良表现。企业常常把支持性对抗作为挽救"迷途"员工的最后一搏，希望能藉此避免对之做出纪律处分和开除处理。 粗粗看来，与某人对抗与给予其支持似乎风马牛不相及，然而从具体做法来说，二者却有着相当紧密的联系。对抗可以通过攻击性或支持性的方式进行，支持也可以通过袒护或批评性的方式来传递。 只有将支持与对抗、诚实求真与体恤人情、亲切友善与一丝不苟、直截了当与言简意赅结合起来，才能将逆耳忠言说出口并为人所理解，同时使之成为信息接收方个人发展的动力。 支持性对抗决不是对员工的人身侵犯，而是希望以一种开诚布公的方式获取建设性的成果。支持性对抗要求员工关注这样一个严峻的事实：目前用过的问题解决方案都没奏效，其中的大多数可能永远也不会奏效。 不仅如此，支持性对抗还揭示了一个更为严峻的事实，那就是：解决问题的出路在于员工本身。他得承认自...
