如何提高授权效率质量

2011年 8月，四川泸州市分行对辖属54个对外营业机构全部实现了远程集中授权，迄今为止已平稳运行了5个多月。授权业务高峰时达2469笔，低谷时1113笔 ,日均授权业务量1520笔，平均每笔审核时间31秒。虽然授权工作取得了一定的成效，但该项工作由于涉及点多、面广，影响授权业务质量和效率的因素众多，笔者就影响授权业务工作的质量和效率原因进行分析，并提出几点建议。 一、影响授权质量和效率的主要原因分析 （一）思想认识上存在偏差。远程授权业务是农行重大的一项业务流程革新，与传统授权方式存在较大的差别，部份网点临柜人员由于惯性思维，未深刻理解远程授权改革内涵，在思想上存在误区，在认识上也比较模糊，认为集中授权无非就是在市分行多设了几个岗位，还为柜员业务拓展设臵了拦路虎，以前都能顺利办到的业务，因集中授权后不符合要求发生拒授现象，对远程集中授权存在抵触情绪。 （二）上、下沟通有待加强。在制度执行方面，有时出现 上 下理解不一、授权标准不一等问题，个别申请端柜员反映无所适从。在实际操作中，个别柜员在业务授权因不符合要求遭到拒授时，不能认真看清拒绝理由，而是拿起电话就质问授权员为什么拒绝他提交的业务，出现问题不及时与授权中心沟通解决，而采取其它过激行为，影响了授权的质量和效率。 （三）上传资料质量普遍不高。部分网点柜员因业务繁忙，不能认真对上传影像进行预览，从而造成上传的影像不 够完整、传输错误、凭证填写不当而导致的拒授，严重影响授权业务的质量和效率。 1、资料填写和拍摄不当，影响授权质量和效率。如挂失业务占了授权业务量的30%，又是风险防控重中之重，上传资料相对较多，普遍网点上传的挂失申请书拍摄不清晰，如姓名、身份证号码、账号或卡号、金额等糊模不清，有的甚至填写的迹象都没有，授权人员根本无法审核，拒授或补拍资料情况经常发生，导致平均授权时间为82秒。而江阳西路分理处在实际工作中自己摸索出来的经验值得借鉴，他们做法是客户在填挂失申请书时再套上复写纸，写出的结果清晰，未发生一例因资料不清晰而拒绝授权现象，挂失业务授权时间为33秒，极大节约了授权时间。 2、未正确掌握拍摄方法和运用关联交易，隐性影响了授权效率。一是未正确掌握拍摄方法，特别是大额存取款，拍摄时间普遍较长，影响授权速度。以 1月 30日交易为例，4212卡现金存款交易,泸县玄滩支行，传票号crcm0136，拍摄用时为185秒，等待用时27秒，上传用时3秒，审核用时16...