物业客服中心员工日常行为规范

1/8精品文档物业客服中心员工日常行为规范物业客服中心员工日常行为规范提要：上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖物业客服中心员工日常行为规范员工的仪表、举止、行为直接影响公司整体的对外形象。为了将公司的服务理念及时的传递给每一位客户和业主，形成良好的购买体验和良好的业主感受,同时使每一位员工不断提高自身的素质与修养，公司制定了一系列行为规范，期望公司所有员工能够严格遵守，共同塑造一个良好的企业形象。01、进入岗位员工每天应提前 10 分钟到岗，做好如下准备：换着工作服，佩带员工工号牌/工作卡，检查衣、帽、鞋是否整齐、得当，检查办公用品或工具是否齐全，以饱满的精神状态进入工作岗位。进入岗位后，应首先检查工作环境及设备是否正常，查看有无他人留言。轮班员工应仔细查看上一班值班记录，与上一班人员做好工作交接。考虑当天有哪几件重要工作，如何处理，必要时记录下来，并及时完成。午休时间员工可以就餐和休息，但此时间段内如有客户精品文档接待工作，仍要照常进行，2/8不得影响工作。02、仪容仪表服饰着装：上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。制服外衣衣袖、及领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。上班统一佩戴工作牌，工作牌按指定位置佩带。鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。男女员工均不允许戴有色眼镜。须发：女员工前发不遮眼，不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5mm）,不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色。所有员工不允许剃光头。个人卫生：保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不精品文档允许残留污物，不涂有色指甲油。员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、3/8弄脏后应及时换洗。上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新。保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。03、行为举止服务态度：对客人服务无论何时...