下载后可任意编辑新版酒店管理公司物业管理质量手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑中标物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑目 录1
0客户服务部员工岗位职责3
0客户服务部管理制度3
1 物业验收制度3
2 入伙装修制度3
3 投诉处理制度3
4 访问业/租户制度3
5 业/租户迁出制度3
6 清洁管理制度3
7 绿化管理制度3
8 形象策划3
9 总台服务3
10 业/租户档案管理制度3
11 防火管理制度3
12 物业管理保险制度3
13 有偿服务收费管理制度3
14 物业管理的法规依据3
15 业/租户报修制度3
16 业/租户投诉制度3
17 社区文化活动管理制度3
18 公共场地使用管理制度3
19 突发性事件或异常情况处理程序32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑3
20 安全管理制度 4
0 客户服务部表格1
0 序 言为保证业/租户有一个舒适、优雅、洁净、安全的环境,维护及树立企业形象,我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本岗位职责,必须做到:1
服务态度,文明礼貌;2
服务行为,合理法律规范;3
服务效率,及时快捷;4
服务效果,完好满意
客户服务部 负责业/租户之管理和公共地方的管理工作,在业/租户事物方面,首要任务是推动业/租户的教育,使她们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系
而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量,予业/租户认识
另外,亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间,加时空调费及业主提供之基本设施
另外,亦要解释有关签署租用合同后,需要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等
编制成业/租户手册提供予业/
