下载后可任意编辑新版酒店管理公司物业管理质量手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑中标物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑目 录1.0序言2.0客户服务部员工岗位职责3.0客户服务部管理制度3.1 物业验收制度3.2 入伙装修制度3.3 投诉处理制度3.4 访问业/租户制度3.5 业/租户迁出制度3.6 清洁管理制度3.7 绿化管理制度3.8 形象策划3.9 总台服务3.10 业/租户档案管理制度3.11 防火管理制度3.12 物业管理保险制度3.13 有偿服务收费管理制度3.14 物业管理的法规依据3.15 业/租户报修制度3.16 业/租户投诉制度3.17 社区文化活动管理制度3.18 公共场地使用管理制度3.19 突发性事件或异常情况处理程序32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑3.20 安全管理制度 4.0 客户服务部表格1.0 序 言为保证业/租户有一个舒适、优雅、洁净、安全的环境,维护及树立企业形象,我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本岗位职责,必须做到:1. 服务态度,文明礼貌;2. 服务行为,合理法律规范;3. 服务效率,及时快捷;4. 服务效果,完好满意。客户服务部 负责业/租户之管理和公共地方的管理工作,在业/租户事物方面,首要任务是推动业/租户的教育,使她们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量,予业/租户认识。另外,亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间,加时空调费及业主提供之基本设施。另外,亦要解释有关签署租用合同后,需要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考,继而解释装修守则内之规定,管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护,使管理能发挥其应有之功能。客户服务部员工岗位职责描述42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑2.1 物业经理1）收取及批阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;2）编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;3）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;4）监管大厦管理员之运作及安排;5）遇有紧急事故,协助处理善后工作;6）制定大厦设备使用方法及守则;7）每月召集所辖管理员之工作会议;8）督导各管理助理;9）接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;10）协助追收管理费之工作...
