新编物业管理员工培训手册

下载后可任意编辑新编物业管理员工培训手册12024 年 4 月 19 日目 录物业管理概述............................................1物业管理前期介入........................................8物业管理企业在承接物业时的查验义务.....................11业主入伙...............................................14装修管理...............................................18突发情况的处理.........................................20管理员日常工作管理.....................................30客户投诉处理规程.......................................33业主大会与业主委员会...................................37业主公约及物业管理协议.................................44礼仪培训...............................................49电话接听技巧...........................................54案例分析...............................................61物业管理概述一、物业管理基础一、物业1、物业概念:物业是指各类有经济价值和有使用价值的房屋、附属设施以及相关的场地。其中各类建筑物能够是一个建筑群,如工业小区、住宅小区,也能够是单体建筑,如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等。2、物业的分类: 居住物业:住宅小区、单体住宅楼、别墅、度假村; 商业物业:综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场; 工业物业:工业厂房、仓库; 其它用途:车站、机场、医院、学校。3、物业的性质: 权属性质 经济性质 物理性质4、物业的质量 硬质量:楼龄、区域位置、工程质量、结构及装修、设备状况、完好程度、地形条件、环境条件; 软质量:物业经营质量指标,包括服务质量。● 物业的基本经济属性是商品,因而形成了它的内在价值和使用价值。二、物业管理下载后可任意编辑1、物业管理概念物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托,根据国家法律和管理标准行使管理权。运用现代管理科技和先进的维修养护技术,以经济手段从事物业的养护、修缮、经营,并为使用人提供多方面的服务,使物业发挥最大的使用价值和经济效益。2、关于物业管理的基本内涵可从以下几个方面作出分析: (一)物业管理关系的主体:业主和物业管理企业。业主既是业主个体自治法律关系的基本主体,又是业主团体自治法律关系的构成主体。业主是指物业的所有权人。 物业管理的经营人主要是企业。物业管理企业是指依法成立,接受委托从事物业管理...