下载后可任意编辑昆明电信客户服务中心业务方案12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑第 一 章总 则1.昆 明 市 电 信 局 客 户 服 务 中 心 是 隶 属 昆 明市 电 信 局 的 综 合 性 服 务 窗 口 , 经 过 以 电话 为 基 础 的 多 种 通 信 方 式 为 客 户 提 供 有关 我 局 所 开 办 的 电 信 业 务 的 业 务 受 理 、业 务 咨 询 、 业 务 查 询 、 用 户 投 诉 及 其 它增 值 业 务 和 服 务 。2.昆 明 市 电 信 局 客 户 服 务 中 心 系 统 的 接 入码 ( 特 服 号 ) 是 ” 1000”, 昆 明 本 地 网 上 的用 户 经 过 本 地 电 话 网 拔 打 ” 1000” 进 入 昆明 市 电 信 局 客 户 服 务 中 心 系 统 , 即 可 经过 自 动 和 人 工 的 话 务 方 式 获 得 电 信 方 面的 所 有 服 务 及 一 些 社 会 服 务 。3.设 立 客 户 服 务 中 心 的 目 的 及 意 义 : 增 加服 务 方 式 , 提 高 服 务 水 平 ; 合 并 特 服 台席 , 提 供 综 合 服 务 ; 降 低 生 产 成 本 , 提 高生 产 效 率 ; 法 律 规 范 企 业 行 为 , 突 出 整体 形 象 ; 满 足 社 会 需 求 , 提 高 企 业 效 益 ; 拓 展 营 销 手 段 , 提 供 决 策 依 据 。 4.本 法 律 规 范 的 制 定 依 据 是 :1)中 国 邮 电 电 信 总 局 < 中 国 电 信 客 户 服 务中 心 业 务 法 律 规 范 ( 试 行 )>22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑2) <189 电话受理业务法律规范>、<189 电信服务监督检查系统技术法律规范>3) <180 电信服务质量检查系统技术法律规范(试行)>4) <话费查询系统技术法律规范>5) <市内电话业务规程>、<长途电话业务规程>、<电报业务规程>6) <云南省中国电信客户服务中心总体方案>7) < 邮 电 部 电 话 交 换 设 备 总 技 术 法 律 规 范 书 及 附 件 (GF002-9002.1、9002.4)>8) <中国国内电话网 NO.7 信号方式技术法律规范(暂行规定)GF001-9001 及补充法律规范>9) <昆明市电信局客户服务中心技术法律规范书>5.客 服 系 统 的 业 务 定 位 : 电 信 客 户 服 务 中心 是 电 信 ...
