下载后可任意编辑服务网点考评管理规定模板模板12024 年 4 月 19 日 度服务网点考评管理规定一、 考核和激励的目的 1、 鼓舞先进、 促进进展。 2、 指标量化, 科学合理。二 、 具体考核指标 1、 服务基础设施: 信息化建设、 硬件设施、 运作管理制度。2、 服务满意度考核: 服务及时性、 技术水平、 服务法律规范满意度。 3、 日常考核: 服务网点日常管理的各个方面。具体考核标准见《××空调签约技术服务单位季度考核评分标准》三、 考核办法1、 日常考核实行扣分和加分制, 每月各产品管理中心公布日常考核结果及排名一次。 2、 每季度汇总月度考核的结果, 进行季度级别评定并计算服务奖励。3、 汇总四个季度的考核结果, 进行年终优秀评比。4、 公司顾客服务部对签约技术服务单位进行最终等级评定。四、 考核级别1、 每个季度的考评结果分为四个等级: AAA、 AA、 A、 B, 各级别对应的分数如下; AAA: 90——100 分 AA: 80——89 分A: 70——79 分 B: 60——69 分 下载后可任意编辑2、 季度综合评分＜60 分, 将被撤消签约技术服务单位资格。2、不能评为 AAA 级的范围: ( 1) 、 未实施《××空调顾客服务管理系统》( 网点版) 软件的。( 2) 、 没有申领一定量的美的工作服。( 3) 、 没有参加培训的。( 4) 、 出现过省级( 含省级) 以上新闻媒体曝光的。 ( 5) 、 因违规操作造成人员伤亡的。五、 激励办法 ( 一) 正激励 1、 根据等级评定情况, 确定各季度服务结算标准上浮奖励。具体奖励标准如下表: 级别安装服务奖励AAA 级40AA 级30A 级15B 级取消服务奖励 安装奖励标准如有变动另行通知。2、 对于严格遵守本《顾客服务管理制度》的各项条款, 且能积极配合我产品管理中心开展工作的, 有突出贡献的好人好事的被新闻媒体进行宣传报道的, 我公司将按下列标准予以正激励及日常考评加分, 并通报区域各签约技术服务单位。类别正激励标准考评加分国家级新闻媒体800～1500 元/次3 分/篇省级新闻媒体500～800 元/次2 分/篇32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑对于受到用户来信表扬并经核实的, 我公司将予以通报表扬、 日常考核加 2 分/次, 并对突出事迹给予物质奖励。3、 根据各季度的考评结果, 结合签约技术服务单位在整个年度的服务表现, 在年度结束后评出优秀签约技术服务单位及优秀服务人员, 并给予一定的物质或精神奖励。 ( 二)...
