礼仪实习报告城市轨道交通服务礼仪实习2012～ 2013学年第一学期学院：城市轨道交通专业：运营管理姓名：吴凡学号： 101310104 班级： 1013101 指导教师：黄璐一、 实习时间2012 年 12 月 10 日－2013 年 01 月 08 日二、实习安排2012— 2013 学年第一学期 13 周 --18 周, 每周一、二，共 30 学时。使学生掌握礼仪以下内容：1、增加对城市轨道交通服务礼仪的感性认识。2、熟悉礼仪的概念、作用和意义。3、了解轨道交通服务礼仪的基本组成。4、熟悉礼仪中仪容、仪表、仪态的具体要求。5、掌握正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿（指引）。6、准确掌握轨道交通服务礼仪的语言规范。7、掌握城市轨道交通客运服务人员的工作礼仪。三、礼仪设计（每位同学结合自己的实际情况，根据所学城市轨道交通服务礼仪知识，从仪容、仪表、仪态、语言礼仪等四个方面为自己设计一套服务礼仪要求，针对自己在专业礼仪方面的不足提出改进的意见。）在学习了诸多关于礼仪方面的知识之后，结合我自身的情况，我为自己设计的城市轨道交通服务礼仪如下，分别从仪容、仪表、仪态、语言礼仪等四个方面进行介绍：首先是仪容仪表方面，鉴于我是一名21 岁的男性地铁服务人员，清洁、自然、大方，则是仪容的基本要求，仪表应该整洁、平静，这些不仅能反映我的个人修养，也会直接影响我的服务品质。具体展开应该有：因为我佩戴眼镜的缘故，所以佩戴近视眼镜应该保持镜片的清洁，经常擦拭镜片，使之无污迹；对眉部的修饰做到不描眉；耳部修饰做到干净、美观；保持鼻腔清洁、鼻孔干净、不能流鼻涕，鼻液用纸巾或是手帕擦拭；口部修饰方面做到包括牙齿清洁健康，口腔干净清洁，工作时不嚼口香糖。保持在每天上班前净面，不留胡须。符合男性发部修饰的要求，做到洁净整齐、长短适中、发型得体、美观大方，在岗期间坚决不染不烫头发，使发型保持前不遮眉，侧不遮耳，后不触领的状态。工作时间穿着统一发放的制服，扣上制服上全部纽扣，不可随意解扣，时刻注意保持仪表完好；穿着统一发放的衬衣，保持衬衫领口和袖口保持洁净、衬衫领子挺刮平整，衬衫下摆应塞入裤子里，衬衫袖口扣上，衬衫领口敞开。穿着皮鞋，不能穿旅游鞋、轻便鞋、凉鞋或雨鞋。工号牌佩戴在左胸上方，工号牌的下端与左胸的口袋上口平齐。佩戴款式自然大方的手表。工作期间不佩戴耳环、耳钉。再者是仪态。我作为一名合格的地铁服务人员应该使用车站服务人员应用标准、规范的语言、动作、神...
