物业管理手册模板

下载后可任意编辑物业管理手册1物业管理手册二○一一年四月一日RKPH/WY/ 0401下载后可任意编辑目 录1下载后可任意编辑总 则.................................................2第一章 城市公司物业体系架构............................3第二章 前期介入管理办法................................5第三章 物业项目承接查验管理办法( 试行) ...............24第四章 入住管理办法...................................36第五章 日常业务管理办法...............................38第六章 服务品质管理办法...............................55第七章 业务考核评估管理办法...........................58第八章 物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法...59第九章 物业品牌管理办法..............................662下载后可任意编辑总 则为加强集团管理的标准化、 法律规范化, 并适用集团管理架构的需要, 集团物业管理中心特此编制《物业管理手册》。本手册由以下一个体系架构及八个管理办法组成: 1、 城市公司物业体系架构2、 前期介入管理办法3、 承接查验管理办法4、 入住管理办法5、 日常业务管理办法6、 服务品质管理办法7、 业务考核评估管理办法8、 物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法9、 物业品牌管理办法本手册经管理委员会最终审批, 适用于路劲地产集团所属各公司。本手册为公司的基本管理手册之一, 各区域/城市可跟据实际情况, 依据本手册的基本内容制定适合本区域/城市的相关细则, 相关细则需要报主管董事审批, 报集团物业管理中心备案后方可生效。本手册会因相关管理办法的更新而更新; 有任何不清楚之处, 以公司最新颁布的管理办法为准。本手册内容属于保密文件, 仅供在路劲地产集团内部使用, 由集团人力行政中心统一印制、 编号及发放。本手册将发放给运营总监、 总经理、 物业负责人。各使用者妥善保管, 未经许可不得翻印, 不得外借非路劲地产人员, 违规者将严格根据《路劲地产员工违纪管理办法》进行处罚。员工须在离开公司时将本手册交回公司人力行政部。3下载后可任意编辑第一章 城市公司物业体系架构1.1 目的物业管理位于房地产开发产业价值链中的最后环节。现阶段以提升公司品牌价值为目标, 经过对上游产业链的贡献及对客户提供最体贴、 最舒适的物业管理, 扩大在整个产业价值链中的价值。本章明确各城市物业公司机构设置的原则和部门职责, 确定人员编制及...