下载后可任意编辑物业管理招标书物业管理招标书1下载后可任意编辑物业管理招标书目录一、 前言二、 投标函三、 淮安市新区物业管理公司四、 公司总经理介绍五、 法定代表人身份证明书六、 授权委托书七、 企业管理理念及服务理念八、 东方曼哈顿物业管理方案（一） 东方曼哈顿公寓的物业管理总体构理和基本思路（二） 东方曼哈顿公寓的物业管理重难点分析与措施1、 消防管理2、 机电管理3、 安全管理（三） 拟对东方曼哈顿公寓实行的管理方式1、 人员配备2、 内部管理构架3、 管理模式及运作体系（1）整体运作流程（2）内部运作流程4、 运作机制5、 员工培训6、 物业管理服务内容及工作标准（四） 管理服务人员1、 前期物业管理计划2、 房屋及公共设施维修计划3、 受理业主咨询、 投诉、 报修、 预约服务4、 操作规程（1）物业管理与验收流程（2）业主入住流程2下载后可任意编辑（3）装饰装修管理流程（4）业主投诉流程（5）公共设施维修培育护流程（6）设备管理维修流程（7）安全管理运作流程（8）消防应急处理流程（9）治安报警应急反映流程（10）保洁管理流程（11）园林绿化管理流程（12）物品搬迁管理流程（13）停车场管理流程（14）信息反馈流程（15）社区文体活动开展流程5、 服务承诺（1）房屋完好率（2）道路完好率（3）化粪池、 雨水井、 污水井完好率（4）排水管、 明暗沟完好率（5）照明灯完好率（6）停车场设施完好率（7）机电设备设施完好率（8）消防设备设施完好率（9）电梯完好率（10）维修保养兑现率（11）零修、 急修及时率（12）维修保养质量合格率（13）维修保养和运行记录准确率（14）安全管理到位率（15）绿化达标率（16）清洁、 保洁完好率（17）有偿服务项目提供（18）无偿服务项目提供（19）业主投诉处理3下载后可任意编辑（20）员工违章发生率与处理率（21）业主及物业使用人对物业管理综合满意率（22）征求社区意见、 接工作指导（23）社区文体活动（24）达标创优6、 档案管理（1）物业管理档案（2）物业管理档案的建立（3）建筑物原始档案（4）建筑物维护、 改造档案（5）档案的产生收集、 接收和移交（6）档案的管理7、 协助组建业委员会及运作8、 前期物业管理协议9、 业主临时公约10、员工统一着装、 佩戴胸牌11、物业管理的满意测评（1）业主满意（2）业主满意度指数（3）业主满意度（4）业主满意度问卷设计与调查（五） 装修管理服务规程1、装修管理服务作业规程2、装...
