下载后可任意编辑物流业质量手册部分1下载后可任意编辑文 件 名物流业质量手册(部分)最牛英语口语培训模式: 躺在家里练口语, 全程外教一对一, 三个月畅谈无阻! 太 平 洋 英 语 , 免 费 体 验 全 部 外 教 一 对 一 课 程 : http://www.pacificenglish.cn电子文件编码ZLAL002页 码27-12下载后可任意编辑5.管理职责5.1管理承诺总经理代表公司作出以下承诺: (1)根据国际标准( ISO9001) 建立、 实施和改进质量体系, 不断满足顾客要求和与物流服务有关的法律、 法规要求, 使之真正成为全体员工自觉遵守的行为准则。(2)质量方针和质量目标是公司在质量方面所确定的方向和追求的目标, 必须得到切实的贯彻执行。(3)经过管理评审, 对质量管理体系的适宜性、 充分性、 有效性进行正式评价, 确保达到持续改进和顾客满意的目的。(4)确保提供与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源。5.2以顾客为关注的焦点在物流服务过程中, 公司始终本着以顾客为中心的原则, 经过顾客信息收集、 分析处理、 回访, 尽可能准确地了解顾客需求; 经过物流服务法律规范的实施, 尽可能满足顾客需求, 经过各类审核、 评审、 检查和改进, 增进顾客满意。公司编制并实施《顾客要求及合同评审程序》, 对顾客要求进行了解, 经过《物流服务过程控制程序》提供满足顾客要求的服务, 经过《纠正和预防措施控制程序》进行持续改进, 不断满足并超越顾客要求。文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-23下载后可任意编辑5.3质量方针●质量方针: 安全高效 方便及时 持续改进●质量方针注释(1)安全高效安全:我们始终坚持”安全第一”的生产和服务原则, 确保顾客的货物或物品在运输、 保管和交付过程中完好无损。如因责任造成货损货差,将向客户负责,并按规定赔偿。高效:我们将运用现代化的科学管理技术和服务手段, 充分利用完善可靠的网络运输及配送设备, 实现高效率的管理和服务。(2)方便及时我们坚持”以人为本, 以顾客为中心”的服务理念, ”想顾客所想, 急顾客所急”。经过完善服务网络, 提供上门服务, 努力为顾客提供最迅速快捷的服务。(3)科技领先我们将计算机技术应用于物流服务领域, 建立网络交易信息系统和管理系统, 为顾客提供快捷的通信和控制手段, 足不出户, 就能把握大好商机。(4)质量方针是由经理会同管理层, 广泛听取员工意见, 制定并实施的描述公司质量的宗旨和体现质量管理水平的...
