下载后可任意编辑百货公司制度管理法律规范12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑百货公司制度管理法律规范（一） 工作目标（二） 工作职责/范畴2．1 营运部日常工作范畴 附(营运管理部每日/周/月需完成事项)2．2 经理/副经理/楼层组长/楼层助理/培训师/专柜组长/营业员/文员工作职责2．3 顾服科工作职责及范畴2．4 市场调查工作范畴(三)日常工作流程及管理制度3．1 楼层组长/楼层助理/专柜组长/营业员每日工作流程3．2 改衣室管理制度及工作流程3．3 商品内部调拨程序 附(调拨单)3．4 内部借用商品流程3．5 卖场行为及管理守则3．6 销售及营运部违规、违纪管理制度3．7 后仓管理制度3．8 促销员工作手册 附(培训确认表)3．9 专柜陈列标准 15 条3．10 互换柜工作事项3．11 营业人员进、出卖场管理制度 附(进、出卖场签到表)(四)卖场人员的服务标准4．1 开、闭店流程4．2 卖场行为法律规范4．3 优质服务”十大点”4．4 退、换货原则22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑4．5 退、换货承诺服务(五)附表(六)附件 日常功能明细主 要 工 作 目 标卖场管理工作的最终目标只有一个,便是把货品卖出去!故此,为了达到这个目标就要把卖场打理得妥妥当当;要保证卖场里有各种货品,要把货品用合适的方式陈列出来,要检查各个地方合乎舒适和洁净的标准,要确保所有营业人员能以最友善的态度为顾客提供最佳的服务,要监察卖场内所有货银的交收和核算,要随机应变设法处理和解决所有在卖场发生的事情及问题……等。归纳为一句:要做好卖场内一切的物、人、事、钱的管理工作。营运部工作职责一、卖场制度策划销售及营运部之运作模式、工作体制、各有关科组之工作政策及程序。二、预算工作参加拟定营业及盈亏预算,控制卖场开支。三、决策工作审核、了解、分析、跟进各项工作任务。四、协调工作统筹销售及营运部各楼层的工作,协调卖场与其它部门之合作关系,务使达到最高经济效益及工作效率。五、管理专柜拟定管理程序,协助供应商调动,进货、销售、库存其货品,督促专柜供应商照百货年度计划配合各项工作。32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑六、监管工作监管各楼层销售情况,定时收取报告,了解工作进度、员工工作表现、人事调动、班次及工作安排、货物销售速度及到货情况,促销活动之成果,避开浪费,改进工作流程,免除重复工作及浪费人力资源。七、顾客服务巡视卖场员工顾客服务之态度、销售技巧、陈列技巧等,若有顾客投诉,细...
