下载后可任意编辑百货运营管理手册12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑***百货运营手册目 录一、服务观念及万顺达百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100 句 ２、禁忌用语 8 句 ３、服务用语 30 句 一、服务观念及***百货服务理念(一)、现代服务观念 顾客导向是企业进展的根本,是现代服务观念的核心
公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客,因此,现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务,制造个性化的生活空间,使顾客在购物的同时,感受愉悦
每位员工都要牢记:服务、服务、更多服务
(二)、***百货服务理念32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 ”既要尽心尽责,又要尽善尽美”服务是***百货人的天职,对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务
１、 衣食父母:我们的工资和奖金来源于顾客和客户,要象对待亲人一样对待她们
２、 服务观念:同事也是顾客,下一环节就是上一环节的客户
在工作中要随时随地牢记这个服务观念
３、 讲求结果:仅仅用心是不够的,我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果
42024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑二、营运部各部门岗位职责(一)、营运部经理岗位职责 直属上级 商场总经理 直属下级 商场楼层主管 任职要求 1、具有大学本科以上文化水平
2、具有五年以上相关工作经验
3、品行端正,有强列的责任心和事业心
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力
6、身体健康,精力充沛
工作职责1、根据公司的总体经营规划,制定营运部的目标管理计划和实施措施,确保完成公司下达的各项任务;2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项
