下载后可任意编辑酒店电梯服务管理法律规范12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑酒店电梯服务管理法律规范 1.酒店的电梯有两种情况: (1)装有自动控制的电梯,一般不需要工作人员来操作,但若有重要客人,如国家元首需要乘用专梯时,则需安排工作人员操作; (2)需要工作人员操作的电梯,如老式和玻璃电梯。 2.重要客人乘梯服务: (1)掌握客人乘梯的准确时间,提前几分钟在客人登梯的楼层开好电梯门并在门外等候; (2)客到时,电梯员先进梯,用一只手按住梯门,等客人登梯。客人登梯时要向客人表示欢迎,并提醒客人注意脚下; (3)人多时按定员先照顾主要客人乘梯,请其它客人稍等片刻; (4)熟练掌握电梯的升、降速度,不可太快也不可太慢,开梯要平稳,操作时站在电梯的中间; (5)电梯到达客人所到楼层时,待停稳后再开门请客人下梯,注意客人下完后再关门,绝可让梯门夹到客人; (6)接候梯的客人时,要向客人致歉,然后迅速将客人载到需到的楼层。 3.一般客人乘梯服务: (1)关照一般客人乘梯也要注意安全、热情周到。客人上梯要问客人所到的楼层,客人讲明到几层或自接到几层钮后,所到各层都要关照到该层的客人下梯,若梯外有客人候梯,要用手势示电梯的升或降; (2)电梯无论升或降,在运行过程中所停楼层,若有客人上下梯时,要让客人先下后上; (3)电梯无论是升或降,停到各楼层时,电梯与楼道均要对齐,防止伤及客人。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑32024 年 4 月 19 日
