酒店礼宾部领班岗位说明书

下载后可任意编辑酒店礼宾部领班岗位说明书12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑酒店礼宾部领班岗位说明书主要职责:负责有效地管理礼宾部的日常工作, 确保对客人提供及时周到的服务。职 位:礼宾部领班 级 别:D工作时间:8 小时/天工作区域:礼宾部工作台及大堂工作关系: 上 司:礼宾司 下 属 :门童 行李生工作大纲 1.确保礼宾部员工为所有客人提供快捷高效的服务:1.1.确保有效地管理礼宾部, 包括: 行李房, 饭店车道, 饭店入口处。1.2.确保所有行李生都准确无误地运送客人的行李。1.3.有效管控所有寄存之行李,并完好地归还客人。1.4.确保所有转交物品的准确性与完好性。1.5.同其它部门保持紧密的合作关系, 提高服务水准,与前台、 预订部、 值班经理及管家部保持良好的沟通,以便为所有到达和离店的客人提供高效的服务。1.6.运用个人的管理技能有效的管理所有行李生及门童, 使其为客人提供优质的服务。协助并尽力解决客人的服务要求。1.7.确保每日的报纸都及时、准确的送到,确保均有人员签收。 并向部门主管对报纸收发过程中的非正常情况及时的汇报。1.8.熟知并确保所有员工知会当日及次日的宴会信息,同时安排足够的人员在大堂指引客22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑人,关注大堂告示牌并保持其保持完好状态。1.9.确保协同商务中心主任更新问询资料册, 以提供准确的信息给有需要的客人。2.保证高效率的日常运作:2.1.向员工提供正确的工作指导和日常的培训。2.2.协同培训部制定并完成员工的在职培训。2.3.每日检查礼宾部行李生的仪容仪表, 确保她们都根据饭店标准着装。2.4.随时检查礼宾部行李生所掌握之信息及各类规定要求的程度。2.5.随时检查礼宾部行李生的工作是否按程序完成。2.6.完成每月的员工排班表、考勤表、每日绩效考核及每月报告。2.7.确保礼宾部工作台上的赠送印刷品摆放齐全、整齐有序并及时更新。3.提供对客有关服务:3.1.确保所有客人留言都根据饭店的规定及时准确的予以发送。3.2.熟知饭店的留言/信件/传真的处理及发送程序。3.3.熟知并严格根据规定向客人提供信件代寄服务。3.4.向有需要的客人出售巴士票, 提供正确的发车时间并保证巴士票备用金帐目正确。决策 / 问题的处理:(工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向。)内 容 原则和权限1.协助解决客人需求 1.根据个人推断能力及权限32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑饭店内部工作项目与关系:(与饭店其它部门有直...