下载后可任意编辑酒店销售部管理规定12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑酒店销售部管理规定 相关政策 1. 确保市场营销部具备基本的设施来完成其工作; 2. 市场营销部办公室应当每时每刻都保持洁净和洁净,市场营销部不是宴会或视听设备、促销设施的储藏室; 3. 办公室应当宽敞,各办公台之间留有充分的空间以便销售人员可在接听电话时互不干扰; 4. 应准备标准四屉文件柜以存放重要客户、潜在客户的资料,同时销售人员的所有有效文件也应有一个足够的存放空间; 5. 办公室使用的文字处理设备、电脑应当与集团认可的销售自动化系统兼容; 6. 办公室必须具备自动/手动的团体房控制预定系统,所有销售人员都能够进入此系统,但只应有 1 名文员可在经授权后在其中预定; 7. 应当设置按日期分类的读者档案以便保存发出的信件、备忘录和合同; 8. 应当为需继续跟进的销售访问建立相应的跟踪系统; 9. 宴会/会议活动的空间应当有所控制; 10. 合同与建议应包括以下信息: (1) 预定场地 (2) 价格 (3) 免费项目 (4) 付款规定 (5) 取消规定 (6) 每月应对流失业务进行记录; 11.酒店的幻灯片和照片资料库应包括以下内容:22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 (1) 外景(所有角度) (2) 外景(特别之处,如喷泉、标志等) (3) 射灯 (4) 主要入口(正常营业时) (5) 大堂(正常营业时) (6) 餐厅 (7) 休息厅 (8) 餐饮设施(有人) (9) 小型会议厅(有人) (10) 特别设施(游泳池、桑拿等) (11) 所有类型的客房和套房(有人) (12) 食物或特别的菜肴 (13) 酒店装饰的部分艺术品 (14) 特别事件 (15)重要人物(一般只要求黑白、有光泽的印刷品) 12.行为法律规范: (1) 工作时间为 8:30~17:30, 午休时间为 12:00~13:00; (2) 午饭时间要轮流用餐以保证有人在办公室值守;当人手不够时应通知总机提供留言服务,回来后应及时提取留言; (3) 订立团队和重要客户抵达时间表,市场营销部人员要按时间表轮流值班以便接待好客户; (4) 保持职业化的态度和装束,营造工作气氛; (5) 个人装束应庄重、大方,并保持洁净洁净; 1) 桌面尽量保持洁净 2) 不许长时间与店内各办公室或店外亲朋通话(6) 在客户面前要全神贯注,避开在与客户交谈时接电话或被杂事打断;32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑操作程序 1. 团体房控制(Group Rooms Control ) GRC 模式是为标准自动化所作的准备,每天保留所有团体和团体预定...
