下载后可任意编辑销售作业指导书12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑销售作业指导书 1
销售人员基本要求1
1 礼仪服饰● 服饰◇ 销售人员的服装应该落落大方
具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等
◇ 销售人员装扮应该符合自己身份
不涂抹指甲，不浓妆艳抹；常常剪修自己的指甲和头发
不佩带引人争议的首饰
◇ 总之，严格根据白领身份要求自己
● 言谈举止◇ 讲话声音、语调要适中
22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑◇ 态度应和气可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪慧
◇ 无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑
◇ 电话 打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话
打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声
打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语
接电话应迅速：在电话铃响 2-3 声一定抓起话筒
◇ 行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好
不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂
● 社交礼貌◇ 与客户交谈时，目光应凝视讲话者
◇ 应停止手头工作，全神贯注倾听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不能够强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户
◇ 进、出门时应主动开门，请客户先行
◇ 与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）
2 工作纪律◇ 严格遵守工作时间
◇ 报纸仅限于在中午休息时间阅读
42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑◇ 在销售中心禁止吃
