销售服务规范

下载后可任意编辑销 售 提 供 规 范1、目的法律规范服务理念和服务行为，为顾客提供优质满意的销售服务。2、合用范围合用于本公司的桥架、母线槽、插接箱的销售服务。3、职责销售服务部负责销售服务提供和销售服务质量的控制。4、工作程序4.1 产品质量标准化产品的质量是公司的生命，为了在市场竞争中得以生存和进展，产品必须满足顾客的希望，并符合相应的标准、法律规范和社会需求。产品质量是服务质量的首要前提，为实现产品质量标准化，我们承诺：由我公司销售的产品质量都达成相关标准，都是合格品，没有假冒伪劣产品，也没有价高质次产品。为此，我们承诺，我们不经销下列产品：1、国家法律法规明令严禁生产和销售的；2、安全规定未达成相关标准的；3、无合格证或其他质量证明的；4、实行生产许可证管理而未取得生产许可证的；5、冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的；6、以假充真或以旧充新的；7、标明的性能指标与实际不符的；服 务 准 则产品质量标准化 营销管理程序化 服务行为法律规范化服 务 宗 旨下载后可任意编辑8、未标注产品名称，生产者和产地的。为使上述产品不流入我们的销售环节，在选择供方时应做到：1、选择具有相关资质的合法经营公司；2、选择社会普遍认可的知名品牌公司；3、选择具有完善的质量保证体系，通过质量体系认证或产品认证的公司；4、选择信守服务承诺，具有较高信誉资质的公司；5、选择产品顾客满意度较高、质量优良、稳定可靠、服务及时的公司。顾客来到公司一方面由销售人员介绍一下公司及公司经营的各种产品，在展示区通过样品向顾客讲解产品的性能、功能，以及产品的优势对比等与产品有关的信息；不设样品的，应通过技术资料向顾客讲解顾客想要了解的产品信息。4.2 营销管理程序化销售服务流程图4.2.1 供方选择 根据《采购控制程序》对供方进行选择和评价，形成《合格供方名单》。4.2.2 采购 根据《采购控制程序》在《合格供方名单》之内实行采购。4.2.3 进货验证顾客规定 / 订单协议评审 / 签订协议组织货源 / 进货交付售后服务检查下载后可任意编辑 根据《产品检查规程》进行进货验证，保证未经检查或经检查不合格的商品不进入销售环节。4.2.4 销售 根据本法律规范 4.3 条款提供销售服务。4.2.5 最终检查在销售商品时，由销售人员和顾客共同对商品进行确认来完毕最终检查。4.2.6 售后服务 根据该商品的售后服务承诺和协议约定对售出商品提供售后服务。4.2.7 ...