销售顾问行为规范VIP专享

下载后可任意编辑销售顾问基本行为法律规范一、仪容服饰本公司的服务对象重要是中高档汽车用户，销售顾问常常接触不同的客户并跟进服务，因此除具有基本汽车销售技巧、技能外，还应在接待客时给客户干净、稳重、专业的形象，以显示公司优质的服务精神，所以规定销售顾问必须严格遵守有关仪容服饰的规定。1、 服饰：⑴ 工作期间（特别是在展厅），必须穿着公司指定的全套制服：男职工必须穿着公司统一标准的西服，内着白色衬衣，佩戴公司统一标准的领带，穿黑皮鞋，深色袜子，黑皮带，并且必须保持衣服整齐笔挺；女职工制服涉及外套、西裤（裙）、衬衫、丝巾，并化上干净的淡妆。所有员工严禁在展厅内穿休闲服。⑵ 必须佩带职工铭牌。⑶ 所穿衣服不应有缺纽扣或缝线松脱。⑷ 皮鞋应保持清洁完好，所有鞋带或鞋扣应扣好。⑸ 头发须梳理整齐，并严禁染过于新潮、刺眼的颜色。男职工的头发不宜过耳，女职工如留长发应避开遮盖面部及散乱。⑹ 注意个人卫生，如口腔，指甲，胡须，鼻孔等。2、基本礼仪：⑴ 无论在展厅或外出工作的销售顾问必须注重自己的言谈举止，不应对顾客做出指指点点，评头论足的举动，对每位顾客均要以礼相待，不得存在任何偏见。⑵ 严禁在展厅内及车展场地等地方私下聚集交谈。⑶ 严禁在展厅的落地玻璃旁向路人指指点点以示不敬。⑷ 对顾客或同事均不能以粗言秽语相向。⑸ 避开对顾客或同事大声说话而阻碍别人工作，也不能在展厅内大声打电话，更不能（楼上楼下）大声喊人。下载后可任意编辑⑹ 任何时间勿在展厅内进食、吸烟或阅读、浏览与本公司业务无关报纸、杂志、网站。任何时间不得在公司玩电脑游戏。⑺ 如坐在前台值班（涉及前台接待），坐姿必须端正，起立时必须挺直胸膛，在展厅内牢记依傍于墙壁或汽车上，也不能身体倾斜站立。⑻ 如非当值，不得在展厅前台逗留或与同事聊天。(9) 所有员工听到公司内电话铃响，应积极接听并做好记录。还应保持办公室及办公桌的干净。(10)所有员工在公司会议、培训期间将手机声音调振动。二、 工作岗位及责任1、基本技能：除服饰礼仪外，销售顾问也需注意个人的专业技巧，特别是接待顾客时的态度和表现，应做到以下几点：⑴ 预先准备好个人名片、工作手册、计算器、笔等物品，并熟悉整个购车过程中需要的文献及交车后上牌、保险及分期付款等售车相关事宜。⑵ 看见顾客从外进入展厅时，应立即积极相迎，并积极点头微笑打招呼以示友善，标准招呼语为“您好！“欢迎光顾惠...