下载后可任意编辑门店标准管理手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑门店标准管理手册目 录第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、营运组织与职能第一节、门店 8 项基本通则………………………………………………………………第 5 页第二节、营运部组织结构与职能描述……………………………………………………第 5 页第三节、门店的基本职能描述……………………………………………………………第 7 页第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第 7 页第五节、门店各岗位职责说明书1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………第 12 页2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………第 16 页3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第 18 页4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第 19 页5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………………第 21 页第三章、门店礼仪服务标准22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑1、门店整体环境标准要求及责任人……………………………………………………第 22 页2、个人仪容仪表标准要求及责任人……………………………………………………第 23 页3、个人表情标准要求及责任人…………………………………………………………第 23 页4、个人举止标准要求及责任人…………………………………………………………第 23 页5、个人服务用语标准要求及责任人……………………………………………………第 24 页6、门店服务过程中行为标准要求及责任人……………………………………………第 24 页第四章、门店营运管理制度1、顾客投诉管理…………………………………………………………………………第 25 页2、门店交接班管理………………………………………………………………………第 28 页3、督导管理………………………………………………………………………………第 29 页4、顾客退换货管理………………………………………………………………………第 36 页5、商品损耗管理 ………………………………………………………………………第 38 页6、会员管理……………………………………………………………………...
