第 二 节 领 导 小 组 的 技 巧 一 、带领 小 组 的 基本技 巧 小 组 领 导 者的 伦理原则和训练情况都是通过带领 小 组 的 过程中具体的 态度和行为得以体现的 。可以说，技 巧 是小 组 领 导 者风格和全面训练的 具体反映，也是小 组 领 导 者训练中的 最基本的 部分。一 般说来，要带领 好一 个小 组 ，以下这些基本技 巧 是必不可少的 。 1．积极倾听 积极的 倾听包括能够专注于说话者所说的 语言的 和非语言的 信息，也包括通过语言的 和非语言的 途径让倾诉者了解你的 倾听和关注。在小 组 过程中，这是一 件复杂的 工作。因为小 组 领 导 者要关心和注意小 组的 每一 个成员，而不仅仅是那个正在说话的 人。 做到这一 点的 主要技 巧 是： (1)倾听谈话者，用点头、共情式的 回应等方式让谈话者了解你在倾听； (2)用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的 语言和非语言的 姿态，特别是面部表情和身体移动； (3)用语言和非语言的 方式，将你听到和观察到的 内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。 2．反映 反映是同感的 传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的 内容和揭示背后的 情感来实现。反映是建立在积极倾听的 基础上的 工作。 领 导 者的 反映技 巧 可以达到双重目的 ：既能够帮助发言的 成员更清楚自己所讲的 内容和感受，又让他知道你听懂了他、了解他。 领 导 者对小 组 的 反映有三个层次： (1)对某个组 员的 反映； (2)对两个或更多组 员就某一 话题的 反映； (3)对整个小 组 正在经历的 事情和阶段的 反映。 3．澄清 澄清是指使用某些方法使组 员陈述的 内容和感受更加清楚和条理化的 过程。 澄清对小 组 的 发展有重要作用，它可以帮助组 员更好地了解他(她)自己想说的 话。通过澄清，也可以保持小 组 内沟通的 清晰陛，不让混乱的 信息造成组 员 的 疲惫和泄气，从而影响小 组 的 进程和功能。 可以采用以下几种方法进行澄清： (1)运用开放式的 提问，获得更多信息 (2)可以采用重述的 方法，将组 员混杂在一 起的 信息重新排列 (3)请其他的组员帮助澄清 4．总结 总结是小组过程中会经常采用的一种手段，也是小组领导必备的技巧。 总结是将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。总结可以起到如下作用： (1...
