《沟通的艺术》课程大纲----刘安达老师主讲【课程对象】：中高层管理【课程时间】：1-2天【培训目标和效果】：沟通高手所应具备的情商掌控情绪的重要性人际关系的重要性为什么要培养一个迷人的性格人性的需求及追求的什么为什么要内心的修炼如何面对逆境成功为什么不容易为什么要遵循自然法则自己的短板在哪里性格解析沟通的重要性沟通的目的沟通应注意的事项如何与上级沟通如何与下级沟通如何与同事沟通如何与客户沟通怎样提升沟通的能力【课程大纲】：一、沟通者应该具备的情商（EQ）什么是情商EQ？人际关系的重要性。为什么要培养一个迷人的性格？1）你到底要什么？2）人有什么需求？3）所有的上级都喜欢顺从自己的人！4）如何与你的上级相处？如何应对逆境（逆境商AQ）成功为什么不容易？什么是自然法则？成功是需要耐心的你的短板在哪里？分析性格：力量（C）活泼(S)完美(M)和平(P)二、沟通的艺术1、沟通的重要性2、沟通的目的3、沟通应注意的事项1）能熟练掌握赞美的尺度2）是会听而不一定是会说3）先顺从后引导4）忌讳用语：你、不对、不是、不行等指责用语5）忌讳贸然打断对方谈话，学会掌握“切入点”6）尽快了解对方的需求，善于提问7）善加使用工具，如：数据，照片，故事等8）面带微笑，不强势，不霸道，不张狂。9）懂得驾驭声东击西之术，先给后得。10）沟通重在用心4、如何与你的上级沟通？1）事前准备：内容、依据、词汇、时段、写下来，并准备回答上级有可能的提问。2）沟通时：敬重但要不卑不亢，（上级喜欢奴才，但需要人才）。要有理、有序，有节。3)回答上级问题要简洁，精准，到位。4）如遇到难以回答的问题时，要学会说：请容我想想，回头我会向您汇报的。5）如果自己错了，被上级训斥时要坦承认错，并勇于承担责任，尽快拿出弥补方案，保证杜绝下次再犯。6）如果自己没错，却被上级训斥，要不顶撞，不伸冤，不辩解，事后再做解释。5、如何与你的下级沟通？多聆听，多关爱，多赞美，多激励。批评的三明治：肯定，指出，鼓励。对于害群之马的管理：A.晓之以理.B.动之以情。C.收集证据，上报处理。6、如何与你的同事沟通？1）平时多付出，懂得给予的价值。2）平时多尊重，交流有尺度。3)对于过于挑剔的同事，应先找他的需求点，再想办法成为他的知音。7、如何与客户沟通1）敬重，欣赏，崇拜2）多关心对方的需求3）平日多积累阅历及广泛的知识8、如何提升沟通的能力1）尽快提升自己的文化修养和知识底蕴2）大量用心去实践3）时常检讨，不断提升【主讲老师---刘安达老师资历】：☆2009年全国十佳培训师☆国际职业高级培训师☆国际培训师行业协会金牌讲师☆前沿讲座特邀讲师☆中国培训网专家团顾问☆汾酒集团百家老根特聘顾问☆人性大师生命教练----刘安达先生☆十多年的培训生涯，近千场的精彩演讲，使很多人迈向成功！他的演讲激情四溢,大气磅礴，许多人是伴随着泪水听完他的演讲，认可率几近100%，他的许多至理名言，唤醒了人们心中沉睡已久的巨人！他对人性的理解已臻化境。十多年来他从理论到实践，再从实践到理论，有着丰富的人生阅历及渊博的知识底蕴。【经典课程】：1、《借助企业平台，打造灿烂人生》2、《如何在管理中体现领导力》3、《优秀老板应该具备的特质》4、《如何壮大你的顾客群》5、《中小企业吸引人才之策略》6、《规划人生，迈向成功》7、《员工——与企业共赢》8、《优秀管理者之顶级修炼》9、《沟通的艺术》10、《快速提升自己的销售技能》11、《快乐工作，快乐人生》暨情绪压力管理12、《幸福人生大满贯》谢谢您的关注！欢迎提出需求，定制课程！欢迎百度、谷歌搜索“刘安达”【培训经历】：十多年前走从最底层的销售做起，搞营销，做策划，到团队建设，从培训到成立自己的公司，从理论中来，到实践中去。是实战中的培训师，也是培训中的实践家。【培训过的企业】：建设银行，美的电器，汾酒集团,山西煤化集团，百家老根酒业公司，兴业银行，SOHO（中国），黄土坡焦煤集团，安斯泰来（中国），山西建筑集团，奥鑫集团，时代本草集团，山西琪尔康集团，河欣集团，红星美凯龙，森宇房地产公司，宁波GXG集团，太原必高集团，长治公交总公司...
