下载后可任意编辑《电信业务员》考核大纲江苏省通信行业职业技能鉴定中心2024 年 4 月 1下载后可任意编辑电信业务员考核大纲--初级第一部分第一章 电信业务员职业道德1、 了解电信职业道德体现的根本宗旨。2、 了解电信职业道德体现的服务方针。3、 了解电信职业道德的特点。4、 掌握通信行业职业守则。5、 了解电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。6、 了解加强电信职业道德教育的重要性。第二章 法律法规1、 掌握电信条例相关概念及监管体系、提供服务的原则、电信资费、电信服务质量、交费和查询规定、申诉及受理规定等。2、 了解反不正当竞争法的概念。3、 了解消费者权益保护法的概念。4、 掌握消费争议解决的途径。5、 熟悉合同和合同法的概念，要约与承诺的概念等。6、 熟悉订立合同必须遵守的基本原则，合同的变更和解除，合同的担保等。第三张 现代商务知识1、 了解礼貌、礼节、礼仪的涵义。2、 熟悉礼仪的原则及个人礼仪。3、 掌握沟通的要素，听取客户意见时遵循的原则。4、 了解客户购买的动机。5、 熟悉影响集团客户购买行为的因素。6、 熟悉商务谈判的原则。7、 掌握商务谈判的过程。8、 掌握电信业务推销技巧。第四章 统计分析1、 了解统计的定义。2、 熟悉统计调查的四种基本方法。 2下载后可任意编辑3、 了解电信业务统计分析报告第五章 应用文写作基础1、 了解应用文的特点和写作要求。2、 了解调查报告的特点和写作格式。3、 掌握工作总结的特点和写作格式。第六章 计算机基础知识1、 了解计算机硬件系统组成。2、 了解计算机软件系统的分类。3、 熟悉操作系统的功能。4、 熟悉计算机网络的概念。5、 熟悉计算机病毒的预防与消除。第七章 电信营销基础知识1、掌握英语口语基础2、熟悉英语服务用语。第八章 市场营销基础1、 了解市场营销的定义。2、 熟悉市场营销的核心概念。3、 掌握传统市场营销观念和新的市场营销观念。4、 推销的观念演变为市场营销的观念应该具有那些特征。5、 熟悉社会营销观念。6、 掌握战略营销观念的核心要素。第九章 市场分析1、 了解市场营销环境的涵义。2、 熟悉市场营销的宏观环境的六大要素。3、 掌握市场营销的微观环境因素。4、 了解市场调研的概念和作用。5、 熟悉市场调研步骤。 6、 熟悉市场调研的基本内容、种类。7、 掌握市场调研的方法。8、 了解市场细分的涵义及作用。9、 熟悉市场细分的依据。10、 了解...
