1、接到乘客投诉后，经营者在小时内处理，日内处理完毕
A、12，3B、12，5C、24，5D、24，7答案：C 本题分析2、投入运营的网约车应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置
A、正确B、错误答案：A 本题分析3、和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段
A、帮扶B、教育C、制度D、道德答案：D 本题分析4、遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作
A、正确B、错误答案：A 本题分析5、服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德侵犯乘客合法权利和利益的服务行为
A、正确B、错误答案：A 本题分析6、出租汽车驾驶员在运营过程中产生的路桥通行费应该由驾驶员承担
A、正确B、错误答案：B 本题分析7、搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当A、满足乘客需求B、不予理睬乘客需求C、让乘客下车换乘其他车辆D、向乘客解释清楚后改行合理路线答案：D 本题分析8、如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车
A、正确B、错误答案：A 本题分析9、是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证
A、精湛的维修技能B、按自己喜好载客C、无条件满足乘客要求D、遵纪守法答案：D 本题分析10、出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精神文明
A、正确B、错误答案：A 本题分析11、出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车服务质量没有直接关系
A、正确B、错误答案：B 本题分析12、网约车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客关闭客户端实时分享功能
A、正确B、错误答案：B 本题分析13、出租汽车驾驶员承担服务广大群众的社会责任，不包括
A、依法运营规范服务B、面对利益斤斤计较C、拾金不昧归还失物D、尊老爱幼服务济困答案：B 本题分析14、出租汽车驾驶员文明行车不包括
