一：管理1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。①法约尔 ----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程②福莱特 ----管理是通过其他人来完成工作③比得· 德鲁克 ----管理是一种实践，其本质不在于知而在于行④赫伯特· 西蒙 ----管理就是决策⑤哈罗德· 孔茨 ----管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程⑥加雷思· 琼斯 ----管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程⑦斯蒂芬· P· 罗宾斯 ----管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标）管理的属性：（1）自然属性： 人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。 此性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变，这完成是一种客观存在 （2）社会属性：实际上就是“为谁管理”的问题2、管理的职能有五种：a. 决策（计划）：指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动b. 组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位， 通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转c.领导：指导人们的行为， 通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的认识和活动， 激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。d. 控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准e. 创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和价值3、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人） 、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）4、管理者的技能： 1）技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2) 人际技能 : 指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3）概念技能：指观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力5、科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父” ，他的科学管理理论主要包括以下几方面：主要观点管理的根本目的是提高劳动生产率科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段管理的核心问题是进行一场彻底精神革命管理制度科学操作方法实行差别计件工资制科学、选择、培训、提高工人定制科学工艺流程计划与执行分离6、（1）泰勒科学管理的...
