下载后可任意编辑售后服务协议书本项目需乙方提供二年整体保修服务，若有原厂商承诺的超出二年期限的保修服务以原厂商的承诺为准。一、 构建完整的售后服务体系组织机构中配置有专门的客户服务部，并有专门的售后服务经理集中受理、跟踪、监督售后服务申告，调查服务结果，并定期回返甲方。 维护服务是在客户项目实施结束、验收通过后，根据商务合同规定的服务条款、设备厂商承诺的服务条款及标准外包服务的服务条款等，为甲方提供的法律规范的维护服务过程。 关于售后服务的范围界定： 合同中一般以项目验收日期作为系统维护服务的界线（特别情况时须与销售部客户协调人、项目经理沟通、确定），在项目验收日期以前项目实施过程中发生的系统维护（非硬件故障）由各项目实施部门负责执行、记录、管理，不纳入客户服务范畴；下载后可任意编辑 在项目验收日期以后发生的系统维护、设备保修、故障排除、问题解决和处理等根据合同中规定的服务内容进行受理、推断、分解至具体服务部门执行，要求服务人员必须统一填写《客户服务记录表》，汇总到客户服务部负责统一归档、管理，并进行客户意见调查； 对于商品硬件设备的保修，一般严格按原厂家的保修服务规定（服务范围、期限等）执行，保修期限一般从商品购买之日起计算； 特别地，对于超出合同服务范围、期限的售后服务请求，乙方可先与甲方协调，确认同意后才应该进行服务；如须收取服务费用，事先须与甲方确认同意付费。 关于服务期限（具体起止日期，开始、结束）的确认：1) 合同商品设备保修（维修、更换）期：一般从商品购买之日起开始计算，部分厂家允许有一定延期时间；大部分根据商品系列号可以推断是否已经超过保修期，有些需要采供储运部与供应厂商具体核实；2) 布线系统的维护期：根据合同规定执行，一般以系统集成项目、应用软件开发项目通过验收之日起开始计算，一般由原项目组成员负责维护服务和技术支持； 二、 售后服务方式下载后可任意编辑根据不同的维护级别实行不同的措施，安排不同技术层次的维护人员解决。故障级别分类： A 级：甲方系统的运作停止。 B 级：甲方系统性能下降，客户系统的运作速度较大下降。 C 级：甲方系统有隐患，但客户的业务运作仍可正常工作。 D 级：甲方需要对系统功能、安装、配置方面的技术支持，但客户业务运作未受影响。服务级别： 一级：甲方拨打技术服务热线，公司以电话、传真INTERNET、远程维护等非现...
