8D培训课件培训内容l8D的概述l8D的特点l8D过程概述l8D不合格实例8D8D概述概述•8D(8-Discipline)，即8个解决问题的固定步骤；也可称为TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即团队导向问题解决方法•二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”•最初是TS16949、福特公司的特殊要求。现在越来越多的企业也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤8D8D的特点的特点§8D方法是团队运作导向以事实为基础,避免个人主观的介入,使问题的解决能更具有条理性。§8D方法宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。§8D方法可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。§8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具8D8D的过程概述的过程概述程序准备成立8D小组描述问题实施并验证临时性纠正措施确定和验证问题的根本原因选择和验证永久性纠正措施实施和确认永久性纠正措施防止问题再次发生/系统预防性建议表彰小组和个人的贡献D0D1D2D3D4D5D6D7D88D–D08D–D0程序准备程序准备D0D0的目标的目标确定是否使用8D来解决问题选定、验证、执行紧急反应行动8D–D08D–D0程序准备程序准备l8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果全部问题都使用8D过程是不合适的。您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。lD0允许执行紧急反应行动来保护顾客。l紧急反应行动也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。为什么要为为什么要为8D8D过程作准备过程作准备8D–D08D–D0程序准备程序准备8D8D启动标准启动标准n故障是已经被定义的n该故障存在改进的空间n起因未知n故障很复杂，单凭一个人的能力很难完成n管理层致力于从根本起因的层面去解决故障并预防故障再发8D–D18D–D1成立小组成立小组D1D1的目标的目标建立一个团队意味着8D程序的真正开始组建一个解决问题和执行纠正行动所需的团队它的成员需要具有解决该故障的相关技能8D–D18D–D1成立小组成立小组为什么要成立为什么要成立8D8D小组小组l成立8D小组是8D过程的真正开始。D1的目的是召集一组具有所需职能和能力的人员来解决问题l成立8D小组是8D过程的基本部分。极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。另一方面，一组合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具有的技能。选择团队成员的准则8D–D18D–D1成立小组成立小组团队成员的人数控制在4到10个之间选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员各类成员之间职责、任务合理搭配按需要调整团队成员8D–D18D–D1成立小组成立小组团队角色包括团队角色包括l组长-领导l记录员-管理会议记录和确保足够的文件l成员-自始自终参与过程8D–D28D–D2描述问题描述问题问题描述的目的把问题陈述清楚并拟定清晰的目标帮助团队关注问题本身，避免凭主观的假设判断问题，或者对问题作出毫无现实根据的判断解决问题之前，知道尽可能多的关于该问题的信息8D–D28D–D2描述问题描述问题一个好的问题描述应该一个好的问题描述应该l具体的，可观察和测量的l包括使用客户术语明确描述问题l实事求是，没有主观意见或预感l包括描述问题的影响度l不包括原因或解决办法l不推卸责任或给予责备8D–D28D–D2描述问题描述问题问题描述的方法问题描述的方法––5W2H5W2H5W2H解释WHO谁类型、种类、受影响的部分WHAT什么问题的症状，尽可能使用图表，将问题表达清楚WHEN何时记入问题发生的日期WHERE何地记入问题发生的场所WHY为什么具体的内容HOW怎么样问题是怎样发生的HOWMUCH什么程度问题发生的程度、量8D–D2描述问题问题描述:組裝線cable來料不良练习练习8D–D38D–D3实施并验证临时纠正措施实施并验证临时纠正措施ICAICA临时纠正措施必须经验证，有效必须提供临时纠正措施直到永久措施采取后临时纠正措施要能够消除对内外部顾客...
