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PreventionMethodLGElectronics27906-200701employeePreventionMethod事前预防[2/95]目录目录I.品质意识1)大企业病2)品质文化的需要3)顾客的选择4)我们的选择II.对事前预防手法的理解1)事前预防是指?2)优良设计3)优良设计以后的改善III.事前预防手法1)FMEA概要2)FMEAVs.DRBFMIV.DRBXX1)开发流程接轨2)参与者的作用3)DRBXX的理解4)DRBFM实习5)DRBTR实习6)DRBDP实习7)案例研究[3/95]学习目标2.为了成为真正的第一，能够理解必要的品质意识。3.理解事前预防手法是指什么，并且领悟到事前预防手法的必要性，适用于业务中。4.理解事前预防手法的3种Tool的DRBFM,DRBTR,DRBDP的方法论，并能够进行说明。[4/95]制造业中如何将公司职员的创造性转换为价值附加到产品中是决定胜负的关键。I.品质意识I.品质意识1)大企业病制造业的胜负制造业的胜负赋赋予予产产品品附附加加价价值值赋赋予予产产品品附附加加价价值值变更变化差异interface集中化客观化创创造造性性创创造造性性从业员自觉发现问题从业员自觉发现问题浪费消除浪费消除充分的时间充分的时间*浪费:不产生价值的工作[5/95]部门间的interface“意识”的麻痹*意识＝从业员全员的创造性大企业病大企业病等待指示工作之墙执行消耗时间进行狡辩大企业病[6/95]日程第一速度只关于形象的讨论狡辩日程第一速度只关于形象的讨论狡辩顾客第一(品质第一)Early(事前预防)关于现地/现货的讨论解决方案(即答)顾客第一(品质第一)Early(事前预防)关于现地/现货的讨论解决方案(即答)变化的追求变化的追求[7/95]WorryingaboutQualitySystem/Tool规则/职责意识:GMTOYOTADifferenceinCulturesDifferenceinCultures2)品质Culture的必要[8/95]明确的定义责任和作用的话・・・就会认为品质是其他人的工作制定一个优秀的支援System的话・・・认为没有必要去到当地看现货之后去思考或者担心的必要。（导致封闭化，官僚化）应该只培养这个方面CultureCulture的问题点的问题点[9/95]品质意识执行正确的工作优良设计添加附加价值好的讨论准确的剖析品质意识的活用品质意识的活用[10/95]美国人…１位２位３位不买美国车的理由可靠性担心(70%)品质不好(70%)二手车价格的低下(63%)不买欧洲车的理由MaintenanceCost高(80%)高Cost(价格，费用）(60%)保险费用高(39%)不买亚洲车的理由不买亚洲车(61%)MaintenanceCost高(39%)高Cost（价格，费用）(27%)3)顾客的选择顾客的评价顾客的评价(ex:VehicleAvoidanceStudy)(ex:VehicleAvoidanceStudy)顾客通过什么进行选择?[11/95]99.2%99.2%和和99.4%99.4%的斗争的斗争JDPower135件的提问中Cadillac是每个问题0.8％个不满（99.2%的顾客是满意)JDPower135件的提问中Lexus是每个问题0.6％的不满(99.4%的顾客是满意）[12/95]100件200件(70%)(19%)(20%)20%40%60%80%不买美国车的人不买欧洲车的人不买亚洲车的人在不买的理由中选择「对可靠性的担心」的人美国车欧洲车亚洲车购买车辆后3年的问题发生数(件/100台)实际数据和顾客期待的管理实际数据和顾客期待的管理[13/95]•想获得好的印象是需要时间的现在的顾客判断的基础是几年前的实绩承认现在的实绩的人将会是数年后的顾客•顾客会对很小的差异产生反应•顾客对数据以外的事实.评判（形象）有所反应想用品质获得顾客的信赖的话，只用适当的品质是不行的。质量保证成本只是品质指标的一部分而已。品质的指标就是销货。信赖的获得信赖的获得[14/95]•例：举Fieldissue项目的例子，作为SegmentLeader，如何制定夏季135个不满的改善战略？•当然决定优先顺序对于Manager来说很重要•在其基础上，你为了选择要改善的Top20项目，有可能会使用ParetoChart。你的选择是你的选择是??4)우우우우우[15/95]IQSScoreTotal但是剩下的115项目即使什么都没做也变得恶化Top20项目已改善030405但是但是....[16/95]全员参与的必要全员参与的必要•不变更的话可以维持品质「不要变更!」全员参与活动[17/95]•全员的参加（全员给产品赋予附加价值）•彻底的行动，快速的行动“事前预防”•事前预防手法为了确保为了确保99%99%以上的品质以上的品质…...