1IT服务外包行业研究报告2011年2月郝继涛团队首都信息人力资源战略项目2目录一．IT服务外包行业相关概述二．IT服务外包行业的现状、问题与发展趋势三．IT服务外包行业发展外部影响因素分析四．IT服务外包行业市场需求分析五．IT服务外包行业竞争分析六．IT服务外包行业标杆企业分析3一、IT服务外包行业相关概述1.1IT1.1IT的定义及分类的定义及分类1.2IT1.2IT服务的定义及其他服务的定义及其他1.3IT1.3IT服务外包的概念服务外包的概念1.4IT1.4IT服务外包的分类服务外包的分类1.51.5服务与产品的区别服务与产品的区别1.6IT1.6IT服务提供的方式服务提供的方式41.1IT1.1IT定义及分类（定义及分类（1/2)1/2)IT的定义IT是InformationTeachnology的缩写，意为“信息技术”，包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术。所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。IT的范围IT包括范围之广，大到包括航天卫星，小到一个公司的打字员都与IT有关，不过我们目前研究范围初步限于电脑技术及其行业应用。中国IT产业主要包括电子信息产品的制造、软件开发、信息技术服务的推广应用等。IT的组成：——传感技术这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；——通信技术这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；——计算机技术这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。IT的普遍应用，是进入信息社会的标志。51.1IT1.1IT定义及分类（定义及分类（2/2)2/2)IT产业大致的分类①ITIT基础技术的提供基础技术的提供ICIC研发、软件编写如研发、软件编写如INTELINTEL、、MSMS等等②ITIT技术产品化元器件、部件、组件制造如精英、大众等技术产品化元器件、部件、组件制造如精英、大众等③ITIT产品集成化计算机及外设制造商如联想、产品集成化计算机及外设制造商如联想、IBMIBM④ITIT产品系统化解决方案、信息系统如华为、产品系统化解决方案、信息系统如华为、HPHP⑤ITIT产品流通渠道、销售如神州数码产品流通渠道、销售如神州数码⑥ITIT产品服务咨询服务和售后服务如蓝色快车产品服务咨询服务和售后服务如蓝色快车⑦ITIT产业舆论支持产业舆论支持ITIT类媒体如类媒体如CCWCCW、、CCIDCCID⑧ITIT产业第三方服务各种需要配套的服务如法律咨询、产业第三方服务各种需要配套的服务如法律咨询、PRPR服务服务⑨ITIT后备人员培养各种院校如计算机专业后备人员培养各种院校如计算机专业⑩ITIT产业合作组织各种协会、集会产业合作组织各种协会、集会61.2IT1.2IT服务的定义及市场规模服务的定义及市场规模（（1/21/2））IT服务的定义IT服务，是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务；也指通过促进IT系统效能的发挥，来帮助用户实现自身目标的服务。一般包括辅助性的运营服务和承揽式的外包服务两大类。本文研究限于后者。IT服务的内容IT服务业务包括：产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。7年度2007年2008年2009年市场规模(亿元)1095.931249.681435.73年增长率14.9%14.0%14.9%表12007－2009年中国IT服务市场规模及增长情况数据来源：赛迪顾问图12007－2009年中国IT服务市场规模及增长情况1.2IT1.2IT服务的定义及市场规模（服务的定义及市场规模（2/22/2））81.3IT1.3IT服务外包的概念服务外包的概念IT服务外包（ITOutsourcingManagedService），也称作IT外包服务，就是企业战略性地选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员承担企业IT系统或系统涉及的业务流程的建设、运营、维护和支持的服务外包。可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。企业需求理论指导发展速度123随着经济全球化发展趋势加快和市场竞争的加剧，如何专注自己的核心业务已经成为企业最重要的生存法则之一。20世纪90年代，美国著名的管理学者德鲁克曾预言：“在未来10年至15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”IT...
