第 1页1运维服务内容 21。1 服务目标 21.2信息资产统计服务 21.3网络、安全系统运维服务 31.4主机、存储系统运维服务 61。5 数据库系统运维服务 91。6 中间件运维服务 102运维服务流程 123服务管理制度规范 143。1 服务时间 143.2行为规范 153.3现场服务支持规范 153。4 问题记录规范 154应急服务响应措施 174。1 应急基本流程 174.2 预防措施 174.3突发事件应急策略 18（完整）信息系统运维方案第 2页第 3页序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级3现场故障诊断按服务级别：7X24 小时5X8 小时4电话远程技术支持7X24 小时5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位：维保单位：设备名：设备型号：管理 IP：检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期硬件运行状态电源运行状态□正常□异常风扇运行状态□正常□异常模块运行状态□正常□异常系统运行状态VLAN 状态□正常□异常配置状态□正常□异检查常OSPF 状态□正常□异常日志检查日志状态□正常□异常其他检查内容□正常□异常□正常□异常□正常□异常(1) 用户现场技术人员值守根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务,保证网络的实时连通和可用,保障接入交换（完整）信息系统运维方案第 2页机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转.现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录,对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括:＞配置数据＞性能数据＞故障数据(2)现场巡检服务现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料,最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防,最大限度降低运营风险。巡检包括的内容如下：编号巡检内容(完整)信息系统运维方案第...
