系统维护服务合同要点甲方的系统终验后进入为期几个月的免费系统维护期，乙方针对系统运行期间可能出现的软件故障提供了相应维护服务，对应用系统提供了技术支持和服务。系统免费维护期已满，现经甲乙双方协商确定由乙方继续向甲方提供系统有偿维护服务。技术服务合同甲方（委托方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：联系方式：根据《中华人民共和国合同法》及我国相关现行生效的法律法规的规定，合同双方就乙方向甲方提供 “系统 ”（以下简称 “系统 ”）的技术支持及系统维护服务事宜确立本合同，以明确双方的权利、义务，确保合同双方共同执行。一、服务说明年月日，甲方的系统终验后进入为期个月的免费系统维护期，乙方针对系统运行期间可能出现的软件故障提供了相应维护服务，对应用系统提供了技术支持和服务。年月日，系统免费维护期已满，现经甲乙双方协商确定由乙方继续向甲方提供系统有偿维护服务，服务内容见本合同第二条。但对于甲方在乙方软件基础上自行进行的开发内容，不属于本合同服务范围，乙方不提供技术支持与维护服务。二、服务内容支持服务详细说明1 指派负责维护服务的工程师维护服务工程师将提供针对于甲方系统咨询与技术服务，安排定期回访及能够在规定的服务范围及响应时间内得到相应的技术支持服务。2 热线电话维护工程师通过热线电话对甲方的支持服务请求进行回复。3 远程支持维护工程师远程进行程序的修改并通过邮件、电话等方式同甲方沟通。4 系统 BUG解决生产环境下系统 BUG修改。5 异常数据处理在甲方授权下，对生产环境下出现的异常数据协助处理。6 操作手册维护依据产品改进情况，更新维护系统操作手册。7 建立用户系统档案在允许情况下建立甲方系统的档案：包括主机系统配置、网络配置、网络环境设置、 系统安全管理、 应用系统配置、支持服务记录、故障报告、咨询报告、巡检报告、升级报告等。8 专业技术及项目发展咨询协助甲方制定系统的扩充计划， 提供对甲方系统方面的改进建议及方案。三、服务响应当甲方系统发生技术问题后，乙方维护工程师接到报告后会对甲方每次支持请求做出及时响应。维护工程师将甲方服务请求划分为三种级别，服务级别取决于对系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依据不同服务级别，决定相应的服务响应时间。此外，对于甲方的特殊要求，亦可由双方商讨并制定单独的解决方法。1. 服务级别定义：u I 级（全面加急服务）：...
