纵横分解提取部门绩效指标—— 基于 KPI 的部门绩效指标选取一．什么是 KPI？KPI（Key Performance Indicators）译为关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。 KPI 是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力，并持续取得高效益。 在具体的企业管理实践中， KPI 指标体系的价值则是根据企业或部门战略，逐步分解与承接战略要项， 并在此过程中帮助企业战略落地，同时确定部门和个人的责任和绩效标准。目前在国内外，大量公司采用KPI 作为提取各个主体考核的基本指标来源。在进行绩效指标提取时，指标提取有四个维度：时间、成本、数量和质量。由此引出 KPI 绩效指标制定的 SMART 五原则 ：明确性（ Specific ）：是指绩效考核要切中特定目标，不能笼统；衡量性（ Measurable ）：是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；可接受性（ Attainable ）：是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的；实际性（ Realistic ）：是指实实在在的，可以证明和观察；时限性（ Time-bound ）：是指要注重完成绩效指标的特定期限。企业在提取 KPI 指标时，必须符合 SMART 原则，同时，在指标中还至少应当包含两种类型的KPI 指标—— 常规 KPI 指标与改进 KPI 指标 。常规 KPI 指标是面向阶段性战略目标的，反映战略实现状况；改进KPI 指标是面向年度计划的，属战术性指标，反映年内经营管理中影响常规KPI 指标达成的障碍因素改善情况。改进 KPI 指标的改善有利于常规KPI 指标的达成，改进KPI 指标随管理重点的变化而变化。常规KPI 指标和改进 KPI 指标可以同时确保企业当前的战略目标顺利实现，同时改进KPI 指标则保证了未来组织的弹性。企业的KPI指标库也可以根据企业战略、外部市场等的变化而更新，这样就可以让KPI 指标恰当地起到衡量、考核、牵引的作用。二． KPI 指标的来源部门绩效指标的制定是基于企业部门业务流程及其职责体系进行的。提取KPI 指标首先要回答两个问题：1．KPI 的来源。 KPI 指标从何处来？要回答这个问题，我们可以采取问题导向的分析方法，即按照以下逻辑推演方法获得（见图5）。一条是基于企业的战略目标分解：企业的远景是什么，企业要成为什么样的企业，为实现这个目标，...
