第四章 员工态度第一节 态度 attitude 一、态度的概念1．态度的定义态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为倾向。首先，态度指向一定对象；其次，态度是一种内在心理倾向；（1）认知成分 cognitive component指个体对态度对象的认识、理解和评价。（2）情感成分affective component指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。（3）行为倾向成分behavioral component指个体对态度对象的反应倾向，是行为的准备状态。例： “老板很有魄力，非常随和”—员工对老板的态度认知成分；“我很钦佩我的老板 ”—员工对老板的态度情感成分；“我愿意与老板一起讨论事情， 有时也偶尔开开玩笑 ”—员工对老板的态度行为成分。2．态度与行为（1）态度能够预测行为一般态度能够有效预测一般行为；具体态度能够有效预测具体行为；态度测量与实际行为的间隔时间越短，态度与行为就越一致；原因：态度与行为的一致性。人们寻求态度与行为之间的一致性。这意味着，个体努力调节不同的态度，并使态度和行为保持一致， 以使自己表现得富于理性和言行一致。当出现不一致时，个体就会采取措施促使态度和行为回到一致的平衡状态。人们采取的办法有改变态度、改变行为或为这种不一致寻找理由等。例：烟草公司的经营者（2）态度与行为之间的关系强弱行为意向模型behavioral intentions model：预测行为最佳的方法是关注行为意向， 而意向取决于有关行为的态度和规范。规范是社会或群体接受或允许的行为准则。 一个人的行为首先必须符合群体或社会规范。当态度和规范都是正向的，意向才能强烈； 如果态度和规范相冲突， 两者的相对强度决定意向或行为。二、态度理论1．平衡理论 balance theory （1）美国心理学家纽科姆也使用了类似的“A— B— X”的模式来表明这种关系。P：认知主体O：另一认知主体X：P 和 O 之间的事物或态度对象图中 “+ ”表示亲切或重要， “—”表示无关紧要。其中， P 是一个认识主体， O 是一个认识客体， X 是第三者（可能是人，也可能是某一事物）。他认为 P 与 O 之间是自发形成协调关系， 同他们对 X 的态度有很大的关系。 P 和 O 如果对 X 的态度一致，则他们之间的关系协调、平衡；如果不一致，则他们之间的关系就会紧张、不协调、失去平衡。为了消除紧张、不协调，恢复平衡， P 与 O 需要加强沟通，交换意见，达成共识，以便使关系保持平衡。（2）据此，该模型有八种可能...
