第一部分：导论 :一、管理的职能（一）计划：确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。（二）组织：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。（三）领导：激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。（四）控制：对组织的绩效进行监控以保证事情按预期方向发展，以及纠正重大偏离。二、管理者的角色明茨伯格界定的管理角色：三、管理者的三大技能技术技能： 应用专业知识或技术的能力；人际技能： 无论是独自一个人还是在群体中， 能够与人共事、 理解他人和激励他人的能力；概念技能： 分析和诊断复杂的情况的智力水平。四、组织行为学（一）含义：组织行为学（OB）是研究组织中人的心理行为规律的一门科学，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。（二）组织行为学的研究（1）三个层次：个体群体组织（2）基本模型：A.因变量：一个受某自变量影响的反应 ( 也是组织行为研究者想了解的). 生产率：对效果（实现目标） 和效率（ 以低成本实现目标）两方面的测量。缺勤率：指的是没来上班的现象流动率：指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为工作场所中的越轨行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为组织公民行为： 是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用工作满意度： 代表的是态度而不是行为；由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉B.自变量：因变量变化的假设性原因；因变量的主要决定因素（3）研究方法：（4）历史发展（了解）第二部分：个体一、传记特征：对人的了解，最简单的、最容易得到的就是其基本状况信息，比如年龄、性别、婚姻状况等等。这些信息被成为传记特点（biographical characteristics）。二、能力（一）心理能力：从事心理活动所需要的能力心理能力维度：算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视觉、记忆力多维智力包括四个亚成分：认知、社会、情绪、文化。（二）胜任（与优秀的绩效有因果关系的个体特征）学习理论三、情绪和心境（一）定义情绪：是一种强烈的情感，它直接指向人或物。情绪由具体事件引起、持续时间短、本质上是具体的，且数量很多、通常伴随显...
