目标与绩效管理1、绩效管理的基本理论1.1绩效1.1.1绩效的基本概念“绩效” =“完成了工作任务”这个界定比较适合体力劳动者， 对一线生产工人，他们的绩效就是 “完成所分配的生产任务。”但是，对知识工作者，工作任务是什么，很难评价， 每天在计算机旁， 多数时间需思考，所以又有界定。“绩效” =“结果”或“产出”一般考核内容， 可分三种， 绩效考核， 能力考核和态度考核，绩效考核强调的是“结果”或“产出”。“绩效” =“行为”因为结果或产出有时由一些不可控制因素决定的， 过分强调结果， 而忽视过程， 会导致短期效益。所以更全面界定绩效，不仅看你做了什么，也要看你怎么做的。 优秀的绩效， 不仅取决于做事的结果，还取决于做这件事所拥有的行为或素质。“绩效” =“结果” +“过程”（行为）“绩效” = 做了什么+ 能做什么这个界定将绩效不作为 “评估历史” 的工具，更关注未来，更适合于知识工作者。1.1.2绩效指标与标准绩效指标：指的是从哪些方面对工作产出进行衡量。 如：销售额、 利润百分比、 降成本。如平衡计分卡强调四个方面： 财务、内部流程、顾客、学习与发展。绩效标准：指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平。如：销售额在 100 万/年，税前利润率 20%。指标解决的是我们需要考核“什么”的问题，标准解决的是要求被评估者做得“怎么样”的问题。1.2 绩效考核绩效考核的基本概念：绩效考核：指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况。1.3 绩效管理1.3.1绩效管理的基本概念绩效管理是对绩效实现过程各要素的管理，是基于企业战略基础上的一种管理活动。绩效管理是经理与员工共同就目标与如何实现目标而达成共识的过程， 以及促进员工实现目标的管理方法。绩效管理是一个完整的系统。这个系统包括几个部分：计划 /目标、辅导 /教练、评价/检查、反馈 /改进。绩效管理首先是管理， 管理的所有职能都涵盖：计划、组织、领导、协调、控制。绩效管理强调不断的沟通， 该过程是员工与主管达成协议来保证完成的。绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达到目标的过程。1.3.2 绩效管理与绩效考核的差异绩效考核绩效管理判断式计划式秋后算帐问题解决成 一 败双赢结果结果与过程人力资源程序管理程序关注过去绩效关注未来的绩效2、系统的绩效管理体系2.1基于企业战略的绩效管理系统的构...
