美容机构咨询师工作流程工作环节步骤具体内容及要求备注1、班前准备1.1 咨询室准备保持咨询室内环境卫生，物品摆放整洁、有序；检查咨询时需要用到的设备/ 器械（电脑、镜子、牙签、假体等），资料（价目表、对比图册等）是否齐全；1.2 咨询师准备准时上岗，着淡妆，仪容仪表符合要求，坐、立、行走姿势标准；精神饱满，精力集中，热情主动地接待患者；上班期间手机调至振动；核对当日相关科室人员当班情况及工作安排；2、引领及接待患者2.1 客服前台联络咨询部主任进行分诊根据咨询师当班情况，遵循分诊原则，公平分诊；根据咨询师的擅长及特点安排接诊工作；2.2 客服前台通知咨询师客服前台告知咨询师患者来院需求；咨询师通过U丽格 CRM系统系统查看患者信息及纪录；2.3 客服前台为咨询师和患者引见咨询师站立式迎接患者，微笑问候，并请患者就坐；咨询师称呼患者姓氏，双手递上名片并向患者做简单自我介绍；3、接诊3.1 收集患者信息尽可能多地询问收集患者信息，填写咨询单，必须填写的基础部分为姓名、年龄、电话、职业；讲究职业道德，态度谦和，语气委婉，敬语当先；3.2 了解患者需求，就诊目的引导患者阐述需求及目的，包括治疗部位、目的、期望值、治疗经历；3.3 咨询师对患者评估心理评估、消费能力评估、自身条件评估；3.4 提供治疗建议及方案根据患者需求可提出多种治疗方案供患者选择，并有针对性地推荐最适合患者情况的治疗项目；通过沟通确立患者初步接受方案；3.5 告知治疗相关事宜及价格说明各种治疗方案的优势和弊端，交代注意事项，介绍治疗效果；告知治疗项目的价格范围（如：押金的收取数量规范及药品的取用及收费的标准等）；3.6 推荐专家根据为患者制定的治疗项目，参考专家当班情况，评估选择推荐的专家；介绍专家经历、优势项目、资质，增加患者对专家的期待和信任度；征询患者同意为其安排与专家见面确定治疗方案；4、咨询师与专家提前沟通4.1 提前告知专家患者的基本情况及要求包括就医目的、期望值、治疗经历、推荐项目、是否保价及希望专家提供什么帮助；5、与专家联合会诊5.1 引见并简单介绍专家咨询师向患者介绍专家职务或资质；专家需要站立迎接患者，并请患者就坐；5.2 简述咨询师接诊情况咨询师将初步咨询内容总结，向专家简述患者来院目的、期望值；咨询师请患者补充描述自己就医经历及希望获得的医疗服务和顾虑；5.3 协助专家咨询师扮演助手角色协助专家接诊，接诊过程中不得离开专家办公室；...
