美容院新客接待流程营业中的新客服务40%建立信用， 30%了解关键的需求20%介绍产品项目10& 讨价还价A． 一度全面咨询B． 针对性介绍特色项目及产品C． 建立详细个人档案D． 顾问与美容师的相互协作E． 建议试作F． 操作流程诉求及回报G． 二度 咨询。接待 ----迎三、问候、安座备茶// 了解客人来意及需求// 简要介绍美容院实力，美容院特色，针对性介绍美容院技术项目及产品// 引领客人试做// 推荐顾问一度咨询 ----美容师做双方介绍，着重介绍顾问资历：关心问候、赞美// 皮肤测试（目测或仪器）标示皮肤图/ /建立详细个人护肤档案，填写《顾客资料卡》// 了解客人在意点、进行问题皮肤分析// 建立个人专业形象，疗程设定// 介绍试做优惠项目（强调脸部身体一起体验的效果） 。灌输体验价值，全程操作流程概述// 给客人定心丸// 叮嘱美容师操作注意事项// 提升并介绍美容师资历护肤 ----替客人更衣、 换鞋、存包 // 准备此次护理用品// 自我介绍// 灌输客人护肤观念//介绍护理中每个护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果// 了解客人护理观念及习惯// 了解客人职业// 脸部体验者回报：顾客对护理的反应？需求在哪里？护理习惯？在外有否包卡？满意度？// 身体项目体验者回报：体内问题、客人的感受、习惯、痧症。// 此次客人所需产品、护理建议// 引入顾问室再度沟通二度咨询 ----美容师配合（倒水、安座） ：赞美 // 关心护肤情形// 目测或专业仪器测试，护理前和护理后的区别// 根据实际情况重点推荐适合之疗程及产品特色// 针对问题皮肤，分析如何改善治疗// 介绍当日优惠方案// 诉求会员福利// 成交（刷卡、付现或付交订金）。提醒并预约下次护肤时间// 不成交拿 DN 单 or 名片送试用装并介绍试用装产品及使用流程// 叮嘱居家注意事项送客 ----送客 (送七 )为客人开门，送出门外// 叮嘱客人注意事项//顾客离店后，填写《客户资料卡》// 第二天电话跟踪回访针对每一个顾客落实具体产品和疗程的销售方案A.有消费力的会员B.有抱怨的客人C.有想急切改善面部/身体问题的顾客D.只想做基础护理的顾客E.试做一次未开卡的新客注：将目标顾客分解到执行人跟进，并分解到每一天营业中会员服务20%建立关系30%了解需求30%产品介绍20%讨价还价A.了解顾客肤质变化，在意点的专业诊断。B.升级护理或换季护肤计划C.新项目推广 -----试做D.了解近况，经济，个人护肤想法。E.促销活动的宣...
