美容院新客接待流程营业中的新客服务40%建立信用， 30%了解关键的需求20%介绍产品项目10& 讨价还价A． 一度全面咨询B． 针对性介绍特色项目及产品C． 建立详细个人档案D． 顾问与美容师的相互协作E． 建议试作F． 操作流程诉求及回报G． 二度 咨询
接待 ----迎三、问候、安座备茶// 了解客人来意及需求// 简要介绍美容院实力，美容院特色，针对性介绍美容院技术项目及产品// 引领客人试做// 推荐顾问一度咨询 ----美容师做双方介绍，着重介绍顾问资历：关心问候、赞美// 皮肤测试（目测或仪器）标示皮肤图/ /建立详细个人护肤档案，填写《顾客资料卡》// 了解客人在意点、进行问题皮肤分析// 建立个人专业形象，疗程设定// 介绍试做优惠项目（强调脸部身体一起体验的效果）
灌输体验价值，全程操作流程概述// 给客人定心丸// 叮嘱美容师操作注意事项// 提升并介绍美容师资历护肤 ----替客人更衣、 换鞋、存包 // 准备此次护理用品// 自我介绍// 灌输客人护肤观念//介绍护理中每个护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果// 了解客人护理观念及习惯// 了解客人职业// 脸部体验者回报：顾客对护理的反应
在外有否包卡
// 身体项目体验者回报：体内问题、客人的感受、习惯、痧症
// 此次客人所需产品、护理建议// 引入顾问室再度沟通二度咨询 ----美容师配合（倒水、安座） ：赞美 // 关心护肤情形// 目测或专业仪器测试，护理前和护理后的区别// 根据实际情况重点推荐适合之疗程及产品特色// 针对问题皮肤，分析如何改善治疗// 介绍当日优惠方案// 诉求会员福利// 成交（刷卡、付现或付交订金）
提醒并预约下次护肤时间// 不成交拿 DN 单 or 名片送试用装并介绍试用装产品及使用流程// 叮嘱居家注意事项送客
